大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)有感

    作為一名銀行工作者，迫于任務(wù)的壓力和業(yè)績的壓力，無形之中帶著有色眼鏡來看待自己的客戶，常常喜歡跟有錢的客戶也就是高資產(chǎn)高凈值客戶打交道，可能在平常人看來會認(rèn)為是勢利眼，但是在行業(yè)人士看來這是高端客戶的維護(hù)，筆者在這里并不是反感這種現(xiàn)象，而是想說一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理并不僅僅是將高端客戶維護(hù)好，更要學(xué)會如何在小客戶中培養(yǎng)出大客戶，如同人的血液，不僅要有活血功能，更要有造血功能，人體才會生龍活虎，業(yè)績才會節(jié)節(jié)攀升。

    筆者從自身經(jīng)歷來講解小客戶如何發(fā)展成大客戶。時間回到2014年10月，當(dāng)時正值煙草龍卡作為一個新興產(chǎn)品問世，自己也是作為一名新人，剛好正要培育自己的客戶資源，經(jīng)過與煙草局多次銜接，與煙草客戶經(jīng)理一起召開煙草龍卡的宣講會，同時也挨家挨戶上門營銷。從當(dāng)時的煙草縣域市場來看，這一類人群普遍缺錢，不是理財(cái)中的大客戶。其中有一個煙草批發(fā)客戶李總，找我辦理高額煙草龍卡，查看建行流水后，月均只有2萬左右，在建行屬于一個微小客戶，當(dāng)我查看她的訂煙流水月均達(dá)到20萬左右，按照政策她應(yīng)該能夠辦到10萬左右的信用卡，但不知哪個環(huán)節(jié)出了問題，卡下來后額度只有三萬，客戶不想啟用。后面回訪客戶，了解客戶的需求，并從辦理?xiàng)l件分析，后面連續(xù)辦了2次，才達(dá)到客戶的滿意額度。后來客戶發(fā)自內(nèi)心的跟我講，在城步縣所有銀行員工中，沒有一個像你這么細(xì)心并對客戶上心的，以后有存款就來建行存，我以為客戶是一句玩笑話，后來有一天，她來找到我，她手上有點(diǎn)閑錢，基本三個月不用動，根據(jù)客戶的特性，為客戶精心挑選了福滿三湘的開放式理財(cái)產(chǎn)品，并告知產(chǎn)品特性，客戶特別滿意，從郵政銀行轉(zhuǎn)入建行90余萬。到現(xiàn)在為止，客戶的日均存款基本保持在70萬元左右�？蛻舻娜站鶑�2萬提升至70萬，離不開建行對她的貼心服務(wù)，離不開雙方之間的溝通與交流，從小客戶到大客戶，關(guān)鍵是看能否得到客戶的信任，你對她用心，她才會對你上心。

    從這件小事得出一個經(jīng)驗(yàn)，不要輕易放棄身邊每一個小客戶，或許經(jīng)過你的細(xì)心維護(hù)，她很快就變成大客戶。世界上并不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)。給我一個杠桿，我可以撬動地球。這兩句名言放在客戶維護(hù)上，也適用。身邊并不缺少大客戶，而是缺少挖掘，給你一個吸存攬存的好產(chǎn)品，你就可以更好地維護(hù)客戶，創(chuàng)造美好明天。