銀行是金融業(yè)，歸根結(jié)底則是一種服務(wù)業(yè)，服務(wù)意識永遠(yuǎn)是第一位的。當(dāng)下，面對數(shù)字金融的沖擊，客戶資源對于銀行越來越珍貴和重要，所以，對已有客戶尤其是重要客戶的維護(hù)也就顯得越加珍貴。如何維護(hù)客戶資源？我認(rèn)為信任是第一位的，客戶交給我的是錢，這是他們最重要的物質(zhì)資源，沒有信任就沒有一切，所以，客戶維護(hù)工作的一切都需要圍繞信任而展開。如何讓客戶信任我？
從表面上看，客戶在銀行辦完業(yè)務(wù)，柜員和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而，從維護(hù)客戶角度來說，這僅僅是開始，以后還需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，從陌生人變成熟人，從熟人變成朋友，這就需要我們時常與客戶溝通，一個電話，一句問候，或者一個小小的提醒，浪費不了多少時間和精力，但是，收獲的是客戶的信賴和以后對銀行工作長久不衰的支持。
不管是客戶和我的關(guān)系是生疏的，還是已經(jīng)熟識的，甚至是關(guān)系牢固的，當(dāng)客戶有需求時，我都會將他的需求當(dāng)作第一需求，竭誠服務(wù)。讓他們感受到我們的專業(yè)、真誠和友善，讓他們體會到了銀行工作人員對他們的尊重，既溫暖了他們的心，又拉近了彼此的距離，贏得了他們的信任。
特殊時段包括逢年過節(jié)、喬遷、結(jié)婚、生子、升遷、子女升學(xué)或者家屬生病等時期，需要予以高度關(guān)注，祝福或者慰問，不需要是物質(zhì)上的，可能就是一個短信，但是卻可以讓客戶感覺到你心中有他。雖說這些事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
綜上所述，我認(rèn)為維護(hù)客戶最重要的是誠信為本，專業(yè)做事，熱情做事，真誠做人，溫暖做人。我的原則是像對待親人一樣對待客戶，像為親人理財一樣為客戶理財，像對親人負(fù)責(zé)一樣對客戶負(fù)責(zé)，用對親人的溫暖和耐心去與客戶交往，如此，客戶必然能感知到我的能力、心意和誠意，建立深厚信任紐帶和深厚的情感紐帶，形成深度占有的客戶資源。
