客戶的需求，我們的追求

    銀行作為服務(wù)業(yè)，賴以生存的基礎(chǔ)是客戶�？蛻羰墙鹑诋a(chǎn)品的購(gòu)買者，消費(fèi)者，客戶是銀行獲取利潤(rùn)的源泉，客戶是銀行發(fā)展的動(dòng)力，沒有客戶的業(yè)務(wù)需求，沒有客戶的高標(biāo)準(zhǔn)選擇，銀行就艱難進(jìn)行有效的金融創(chuàng)新，很難形成適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的改革動(dòng)力，也很難實(shí)現(xiàn)自身的結(jié)構(gòu)調(diào)整，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高質(zhì)量和提高效益的目的，總而言之，沒有客戶，銀行就會(huì)成為無源之水，無本之木。

    柜面是銀行接觸社會(huì)最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)，衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)來。特殊服務(wù)包括：設(shè)立一米線，對(duì)特殊客戶上門服務(wù)，為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù)，為軍人，教師，中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù)，小小的窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明察暗訪才能得出真相。誰不喜歡寒冬飛雪中怒放的臘梅，誰不渴望三伏酷暑里鮮活的泉水，誰不喜歡在輕松的環(huán)境里身心自由，誰又能夠拒絕微笑帶來的溫馨和親切，無論是與客戶，還是與同事一聲問候，一次握手，一杯熱茶，一次謙讓，都會(huì)使對(duì)方感受到如沐春風(fēng)般的溫馨和尊重。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)以客戶需求為前提，客戶的需求，我們的追求。說起來容易，做起來難，優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，我只不過是一滴細(xì)小的水珠，真誠(chéng)待人，認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不變的性格和處事原則。雖然工作中我還存在許多不足，但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高，認(rèn)真貫徹“客戶第一，服務(wù)至上”的思想，堅(jiān)持“信譽(yù)至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)，禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識(shí)，真誠(chéng)為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華建行的服務(wù)，我會(huì)努力和許許多多的優(yōu)秀建行人一起共同書寫建行無比絢爛美麗的嶄新篇章。