小零錢 大服務(wù)

    近日，一客戶來到工行鎮(zhèn)江句容南門支行辦理存零鈔業(yè)務(wù)，當(dāng)時網(wǎng)點(diǎn)還有大概四五名客戶在等待辦理，等這位客戶到柜臺辦理業(yè)務(wù)時候已經(jīng)4點(diǎn)30分了，接近日終關(guān)門時間�？蛻魜淼焦衽_說要辦理存款業(yè)務(wù)，存入80萬元，其中10萬為零錢，網(wǎng)點(diǎn)柜員耐心而快速的為客戶清點(diǎn)款項，為提高效率，減少客戶等待時間，現(xiàn)場值班經(jīng)理也進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)幫助柜員進(jìn)行清點(diǎn),并最終趕在庫車來之前清點(diǎn)完畢。

    通過交流得知，此客戶系網(wǎng)點(diǎn)旁邊南門菜場個體承包戶，由于年底收取了大量攤位費(fèi)，其中零錢占據(jù)很大一部分，之前在他行辦理零鈔存入時并不滿意，于是就來南門工行看看。柜員在為客戶清點(diǎn)款項的時候叫來理財經(jīng)理，理財經(jīng)理向客戶推薦我行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、信用卡等產(chǎn)品，客戶對理財經(jīng)理和柜員的服務(wù)效率非常滿意，并表示工行手機(jī)銀行很適合自己，客戶當(dāng)場在該行辦理商友金卡，并辦理了電子銀行開立業(yè)務(wù)。

    工行網(wǎng)點(diǎn)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶的理念，從網(wǎng)點(diǎn)理財經(jīng)理、值班經(jīng)理到柜員全員密切配合，盡最大的可能快速高效的為客戶辦理各種業(yè)務(wù)，滿足客戶的各種需求，同時將營銷工作貫穿于服務(wù)之中，真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，使客戶都能歡欣而來，滿意而歸。