為促進(jìn)服務(wù)口碑改善，持續(xù)推動(dòng)全行客戶服務(wù)提升工作，充分發(fā)揮國有大行的社會(huì)責(zé)任，持續(xù)做好金融服務(wù)改善，工行鎮(zhèn)江中山支行根據(jù)上級(jí)行的安排布置，積極開展了“服務(wù)口碑新變化 喜迎黨的十九大”主題活動(dòng),不斷提升服務(wù)效率、優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境、加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，逐步實(shí)現(xiàn)“客戶滿意銀行”的目標(biāo)。
積極開展重溫服務(wù)規(guī)范活動(dòng)。中山支行在全轄范圍內(nèi)認(rèn)真開展學(xué)習(xí)《江蘇分行“服務(wù)口碑新變化 喜迎黨的十九大”主題活動(dòng)實(shí)施方案》，并結(jié)合各自部門工作實(shí)際細(xì)化落實(shí)措施，通過開展重溫服務(wù)規(guī)范活動(dòng)，對(duì)全行凝心聚力進(jìn)一步做好服務(wù)工作有了更強(qiáng)烈的責(zé)任感，對(duì)工行服務(wù)品質(zhì)的提升有了更多的信心和期待。
積極開展“黨員服務(wù)先鋒崗”百日活動(dòng)。中山支行在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了“黨員服務(wù)先鋒崗”，黨員佩戴黨徽服務(wù)客戶，以“四講四有”的黨員新標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己；在發(fā)揮黨員模范先鋒作用的同時(shí)，接受廣大客戶和本行員工群眾的監(jiān)督、評(píng)議，用這樣的形式鼓勵(lì)全行學(xué)習(xí)先進(jìn)榜樣，傳承優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)全心全意為人民服務(wù)的精神；同時(shí)，中山支行黨支部、各黨小組，將客戶服務(wù)品質(zhì)提升作為基層黨建立工作的主要內(nèi)容和議題之一，黨支部多次組織全體黨員上黨課，黨支部書記就服務(wù)工作帶頭講黨課，著力培養(yǎng)全行員工以客戶為尊、以服務(wù)客戶為榮、全心全意為社會(huì)大眾服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力增強(qiáng)全體員工服務(wù)熱情和服務(wù)水平。
積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)榜樣店”百日活動(dòng)。中山支行以網(wǎng)點(diǎn)為單位進(jìn)行客戶服務(wù)精細(xì)化改進(jìn)提升，改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)面貌，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)合客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)問題的解決，中山支行“緊緊抓住客戶服務(wù)這個(gè)基礎(chǔ)”不動(dòng)搖，以提升客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，努力革除服務(wù)痛點(diǎn)，深化服務(wù)提升六大工程，推進(jìn)服務(wù)管理的制度化、常態(tài)化和創(chuàng)新化，要求各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合自身實(shí)際情況，認(rèn)真落實(shí)“廳堂服務(wù)零空白、機(jī)具設(shè)施零故障、服務(wù)事件零發(fā)生”的“三零”目標(biāo)要求，扎實(shí)做好服務(wù)工作。
學(xué)習(xí)身邊先進(jìn)典型，促進(jìn)服務(wù)提升。吳半彤是中山支行一名外勤客戶經(jīng)理，省級(jí)勞動(dòng)模范光榮稱號(hào)獲得者，從事營銷工作37年，幾十年如一日風(fēng)里雨里，勤勤懇懇，用自己的無私奉獻(xiàn)和辛勤付出，踐行著一名共產(chǎn)黨員的不懈追求，為全行員工樹立了榜樣。中山支行號(hào)召大家向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員吳半彤同志學(xué)習(xí)，正因?yàn)樯磉吶撕褪�，大家看得見，所以倍感親切和真實(shí)，促進(jìn)形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。
