隨著銀行業(yè)的競爭日益激烈,面對利率市場化,網(wǎng)絡(luò)金融的平臺普及,各種理財(cái)產(chǎn)品琳瑯滿目,加劇了銀行業(yè)的競爭。
培育優(yōu)質(zhì)客戶開展?fàn)I銷工作，從行長到客戶經(jīng)理到柜員，每個崗位的工作人員都有自己的一套方法，我作為一名柜員也總結(jié)了自己的客戶維護(hù)方法，我喜歡用小本本登記好能營銷的客戶的聯(lián)系方式，在下班時間發(fā)短信或打電話慰問客戶，讓客戶認(rèn)識自己，讓客戶知道我在關(guān)心他，熟悉了便介紹建行的新產(chǎn)品，把客戶當(dāng)朋友當(dāng)知己。潛在客戶，邊緣客戶，中心客戶分等級歸類維護(hù)。
建行新一代網(wǎng)絡(luò)上線后我們每辦理一筆業(yè)務(wù)都有客戶營銷信息彈屏提示,我認(rèn)為應(yīng)做到以下幾點(diǎn):1,用心服務(wù),客戶就在你身邊。每辦理一筆業(yè)務(wù)都主動留客戶聯(lián)系方式，并在辦完業(yè)務(wù)后把自己的名片遞給客戶，客戶今天沒有時間辦理它所需建行產(chǎn)品，以后就會主動找你辦理業(yè)務(wù)。2，親情式營銷。中國人都很重感情，每一個電話，一個短信，一個理財(cái)產(chǎn)品提示，都會讓客戶有親人般的感受。3，產(chǎn)品維護(hù)的營銷。讓建行的特色理財(cái)留住客戶，掌握理財(cái)?shù)奶匦约皶r提醒客戶，讓客戶的資產(chǎn)保值增值。
時光不服有心人，在我們每位員工的努力下，我相信我們的每位客戶都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿意的維護(hù)，我們將為建行的事業(yè)發(fā)展努力拼搏。“以客戶為中心”，用心服務(wù)，客戶就在我們的身邊。
