面對利率市場化、網(wǎng)絡(luò)金融多樣化、各種理財產(chǎn)品琳瑯滿目，銀行業(yè)面臨著前所未有的競爭和挑戰(zhàn)。如何有效地做好客戶分層維護，成為我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匦摹＝?jīng)過工作中的學(xué)習(xí)積累與不斷總結(jié)，個人就如何做好客戶分層維護淺談以下幾方面：
一、巧用新一代系統(tǒng)。新一代系統(tǒng)數(shù)據(jù)功能強大，系統(tǒng)應(yīng)用平臺能精準提供客戶資金變動、理財投向等數(shù)據(jù)，準確提供判斷客戶需求的依據(jù)。巧用新一代系統(tǒng)，能更深層次、更全面地了解到客戶的實際需求，制定并發(fā)布特定營銷方案，有針對性的為客戶提供個性化、綜合化、多樣化金融服務(wù)，對客戶經(jīng)理日�？蛻艟S護工作提供了強大的、精確地數(shù)據(jù)保障。
二、與客戶建立“親情式”友情關(guān)系。中國人向來傳統(tǒng)，看人情，重情分，人情往往是增值品。天氣變化時一個親切的電話、節(jié)假日時一句輕聲的問候、或者特別情況下一個小小的提醒，并不會耗費多少時間和精力，卻能收獲客戶滿滿的信任。在客戶遇到困難時提供幫助，在客戶資金閑置時主動推薦投資理財，在客戶任何需要時解難答疑，長期以往與客戶建立了良好情感基礎(chǔ)，以心相交，才能成其久遠。
三、產(chǎn)品牽引，維系感情的“樞紐”。幫助客戶資產(chǎn)增值，樹立正確的理財觀，培養(yǎng)資產(chǎn)配置的習(xí)慣是我們客戶經(jīng)理的日常工作職責之一�？蛻魧吷呢敻唤挥桡y行打理，是對銀行品牌的信任，是對銀行客戶經(jīng)理工作的肯定，也是對銀行產(chǎn)品的認可�？蛻羰侵鹄�，銀行產(chǎn)品的收益、風險情況是客戶比較、選擇的基礎(chǔ)。在新一代數(shù)據(jù)平臺下，我們可以及時關(guān)注客戶資金投向，了解其在行內(nèi)資產(chǎn)配置情況，從而推斷客戶投資偏好。結(jié)合客戶個性特點、年齡、興趣愛好等，綜合市場宏觀經(jīng)濟運行趨勢，引導(dǎo)客戶投資精準定位；同時，對于行內(nèi)系統(tǒng)產(chǎn)品無法滿足客戶的特殊情況下，要及時聯(lián)系上級行進行個性化產(chǎn)品定制，實行差別化服務(wù)，讓客戶感受到細心、貼心、用心的高質(zhì)服務(wù)水平，沉淀情感，從而減少客戶流失。
四、讀懂金融政策，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，豐富專業(yè)知識。了解掌握宏觀經(jīng)濟大趨勢，加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，了解競爭對手產(chǎn)品的區(qū)別和優(yōu)勢，清晰介紹推薦行內(nèi)各種產(chǎn)品，幫助客戶解決實際需求。只有豐富了專業(yè)知識，在與客戶維護中經(jīng)過數(shù)次接觸，客戶才會在金融方面信任你，依賴你，認可你。一旦建立好良好、輕松的維護關(guān)系，客戶圈內(nèi)的朋友也會通過其轉(zhuǎn)介紹相識，這樣讓自己的人脈圈變得越來越大，工作難度也會變得越來越小。
總之，客戶維護工作不是一朝一夕的事情，也不會立竿見影，需要腳踏實用心維護，將客戶維護工作做實做透，才會讓客戶滿意，讓自己安心。
