從一名初出茅廬的青澀少女成長為敢挑重任的大堂業(yè)務(wù)骨干，一路走來，黃紅燕憑著對(duì)工作的熱忱，對(duì)夢(mèng)想的執(zhí)著，對(duì)服務(wù)的追求，以精湛的技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、飽滿的熱情、甜美的微笑迎接來工商銀行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，以實(shí)際行動(dòng)踐行工商銀行“客戶為尊，服務(wù)如意；員工為本，誠信如一”的服務(wù)文化理念和長安支行“用心創(chuàng)造價(jià)值”的特色服務(wù)理念，在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上，在工行這個(gè)大家庭，不斷地充實(shí)與完善自我，在歲月的沉淀中折射出耀眼的光芒。
以客為尊，讓服務(wù)更貼心。
心與心的距離，天涯卻咫尺，玻璃窗給了銀行與客戶有形的距離，而大堂服務(wù)恰恰化解了這個(gè)距離，讓銀行與客戶心的距離更近。作為一名大堂經(jīng)理，黃紅燕深刻體會(huì)到，偉大寓于平凡，更需要工行人用真誠、周到、主動(dòng)和貼心來譜寫。在日常工作中，她微笑迎送客戶，耐心接待客戶，注重特殊群體客戶群體的服務(wù)需求，確保每一位到網(wǎng)點(diǎn)的客戶都能感受到用心、貼心、暖心的服務(wù)。某日，一位孕婦在網(wǎng)點(diǎn)辦完業(yè)務(wù)后在等候區(qū)就座時(shí)，突然捂著肚子面露痛苦神色，她立即沖上去詢問是否需要幫其撥打家人電話或120，并示意同事送上一杯熱水和熱毛巾。在確認(rèn)該孕婦無恙后，她仍堅(jiān)持全程陪同直至其家人趕來。面對(duì)該孕婦及其家人一遍遍的感謝，黃紅燕說“為客戶服務(wù)是我的職責(zé)”，樸實(shí)的話語道出了一名大堂經(jīng)理的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，愛心與情懷。
與時(shí)俱進(jìn)，讓服務(wù)更專業(yè)。
滿意服務(wù)，不僅體現(xiàn)在貼心，更重要的專業(yè)，真正滿足客戶的需求。大堂經(jīng)理是客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的人，為讓客戶體驗(yàn)到更專業(yè)熱忱的服務(wù)，黃紅燕充分利用工行內(nèi)部新媒體學(xué)習(xí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)微信“隨身”學(xué)，確保熟練掌握玩轉(zhuǎn)工行新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、線上線下渠道的新功能。每次工行推出新產(chǎn)品，她都第一時(shí)間親自體驗(yàn)，事先研究不同程序手機(jī)的下載安裝流程，努力滿足不同客戶的需求。如為指導(dǎo)客戶更好的安裝使用工銀融e聯(lián)，她研究了常見多個(gè)品牌和型號(hào)手機(jī)融e聯(lián)下載安裝的小技巧，順利解決客戶使用融e聯(lián)時(shí)遇到的問題，讓客戶使用工行APP時(shí)有更好的初體驗(yàn)。
黃紅燕說“對(duì)待客戶，最重要的是要用心”，而她本人也不斷用行動(dòng)踐行自己的理念。有一次，網(wǎng)點(diǎn)來了一位聾啞客戶，當(dāng)她用手語幫助客戶辦完業(yè)務(wù)后，看著客戶豎起的大拇指，看著客戶滿意的微笑，她會(huì)心的笑了。學(xué)習(xí)過程中的辛苦、糾結(jié)一掃而光，一種成就感油然而生，更堅(jiān)定了她不斷學(xué)習(xí)、豐富個(gè)人專業(yè)能力的信心。
心系客戶，讓服務(wù)更周到。
“以客戶為中心”不是一句口號(hào)，而是行動(dòng)的指引。大堂經(jīng)理的工作經(jīng)歷讓黃紅燕深刻感受到“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”，只有貼心、專業(yè)、周到的服務(wù)才能贏得客戶的信任，才能為工行的轉(zhuǎn)型發(fā)展注入源源動(dòng)力。某日5點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備關(guān)門的時(shí)候，李小姐突然沖進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，稱她微信的錢用不了。通過交談，黃紅燕了解到李小姐微信收到一筆款項(xiàng)，但無法提現(xiàn)，所以非常著急。盡管已經(jīng)到下班時(shí)間，但黃紅燕仍耐心指導(dǎo)李小姐解決了問題。幾天后，李小姐再次上門對(duì)黃紅燕的專業(yè)和耐心表示感謝，并在該網(wǎng)點(diǎn)開立銀行賬戶和購買了理財(cái)產(chǎn)品、貴金屬產(chǎn)品等，李小姐說“正是黃紅燕周到的服務(wù)，讓她把工行列為首選銀行，不愧為身邊的銀行，可信賴的銀行”。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作，讓服務(wù)更規(guī)范。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)不是一個(gè)大堂經(jīng)理的成績(jī)，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同的努力。黃紅燕十分重視團(tuán)隊(duì)精神，日常工作中充分發(fā)揮大堂經(jīng)理是廳堂管理員的職責(zé)，積極配合柜臺(tái)做好客戶溝通的服務(wù)工作，主動(dòng)向理財(cái)經(jīng)理推薦優(yōu)質(zhì)客戶，認(rèn)真監(jiān)督各崗位人員的服務(wù)規(guī)范，及時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域衛(wèi)生清理，八百多平方米的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，每天上萬步的巡視，讓她贏得同事的認(rèn)可和客戶的滿意。
青春是美好的，當(dāng)青春的歲月與摯愛的事業(yè)交織在一起，青春更是無怨無悔的，作為東莞工行一名普通的大堂經(jīng)理，黃紅燕每天都在自己的平凡崗位上做著不平凡的奉獻(xiàn)，讓自己的青春綻放出更燦爛的光彩。2017年，黃紅燕獲評(píng)廣東銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星大堂經(jīng)理，這份榮譽(yù)對(duì)她既是肯定，更是激勵(lì)。服務(wù)無止境，沒有最好，只有更好！未來，黃紅燕將繼續(xù)秉承“客戶為尊，服務(wù)如意；員工為本，誠信如一”的服務(wù)文化理念，努力為廣大客戶提供卓越金融服務(wù)。
