【工行溫度】心系客戶 情暖寒冬

    又是一個(gè)寒冷的冬日，工行邢臺(tái)巨鹿健康支行像往常一樣熱情規(guī)范的為每一位客戶處理著每一筆業(yè)務(wù)。1月15日下午三時(shí)許，一對(duì)老年夫婦步履蹣跚的走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，來(lái)到柜臺(tái)說是等著用現(xiàn)金，要支取一張七萬(wàn)元的到期存單，柜員辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)該存單為2009年開戶，并非實(shí)名賬戶，于是告知客戶需要開戶籍證明才能辦理。老人家聽后有點(diǎn)焦慮不安，不知道為啥存的錢現(xiàn)在不能取了，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理也耐心告訴老人不是不能取，而是需要開戶籍證明來(lái)證實(shí)身份的真實(shí)性。老人只是著急的說，有身份證和戶口本還不能取，咋辦呢？并且說來(lái)一次不容易，兒女又沒在身邊。這時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人過來(lái)了解的情況趕緊處理了一下手頭工作，走到大堂，語(yǔ)氣平和的對(duì)老夫婦說：“別擔(dān)心，老人家，咱們的手續(xù)都是有程序和規(guī)定的，只要開個(gè)戶籍證明就能辦理，你們不方便去，我開車陪你們?nèi)�，開完再來(lái)取錢！”他的話讓老人感動(dòng)不已，“你們真好，真好！”說著他已經(jīng)拿車鑰匙啟動(dòng)車了，把兩位老人攙扶上了車。那一聲車笛的鳴響在這個(gè)冬季的下午充滿了熱情與責(zé)任……還是熟悉的車笛聲，他攙扶著老人，拿著開好的證明返回網(wǎng)點(diǎn)，順利的支取了存款。還是這個(gè)寒冷的冬日，在工行邢臺(tái)巨鹿健康支行的大廳里，一對(duì)老年夫婦用樸實(shí)無(wú)華的語(yǔ)言表達(dá)著一種發(fā)自內(nèi)心的感激：“你們這兒的服務(wù)真好，俺不知道咋說，真的謝謝啦！謝謝！”