從分期通淺談我們的服務(wù)

    建行目前的分期通貸款時(shí)限最長為60期，且擴(kuò)大了優(yōu)質(zhì)客戶的范疇，對有公積金、高系統(tǒng)評分、房貸、購車房屋裝修專項(xiàng)分期等有資格的客戶，統(tǒng)一發(fā)送短信，憑身份證即可在建行貸款最高15萬的額度(最終以審批額度為準(zhǔn))，手續(xù)費(fèi)0.4%/月。這樣的短信讓許多有貸款需求或持懷疑態(tài)度的客戶前往網(wǎng)點(diǎn)咨詢辦理，當(dāng)時(shí)我們柜員就能查到客戶具體的分期通預(yù)授信額度，但這并不代表就是客戶最終的審批額度，如果客戶信用有當(dāng)前或歷史逾期，是會(huì)被拒批的；如果客戶在建行或其他銀行有信用貸款的，這個(gè)分期通的額度是會(huì)自動(dòng)減掉信用貸款的額度等等，客戶最終審批下來的額度是考慮綜合因素的，畢竟需要客戶按月還款的，并且有能力還所有貸款的。

    建行的分期通短信給了需要資金的客戶希望與便利，我們作為營銷人員，在給優(yōu)質(zhì)客戶推薦分期通時(shí)，要注意說話的語氣和態(tài)度，不要把話說得太滿，因?yàn)樽罱K的審批結(jié)果沒有下來，你還沒有幫客戶徹底解決他的資金需求 ，只是能盡可能地幫客戶解決問題。站住客戶的角度，傾聽理解客戶，面對不同類型地客戶提供不一樣的服務(wù)。處事要機(jī)智巧妙，從容自信，要做到超越平凡，追求卓越。

    能收到分期通短信的客戶是有一定資質(zhì)的，我們面對這類客戶，要有心為其提供有幫助的服務(wù)，有利的服務(wù)，有效的服務(wù)，易接受的服務(wù)方式，否則機(jī)械地服務(wù)、盲目地承諾會(huì)導(dǎo)致客戶的流失。