對(duì)于一個(gè)設(shè)備并不十分齊全的小網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，收取大額現(xiàn)金算得上是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金管理的一大重點(diǎn)，由此引發(fā)的服務(wù)問(wèn)題也相當(dāng)值得重視。
客戶為什么會(huì)存大額現(xiàn)金呢？我們應(yīng)該適當(dāng)有技巧地詢問(wèn)客戶，尋求解決方案以減少不必要的勞動(dòng)量。對(duì)于可以用轉(zhuǎn)賬方式化解的客戶，我們可以大力推薦我行的電子銀行服務(wù)，引導(dǎo)客戶經(jīng)常使用手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，增加業(yè)務(wù)交易量，提高柜面業(yè)務(wù)替代率。對(duì)于大額且頻率高的客戶，我們可以試圖了解客戶是否存在商業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，并借此展開(kāi)對(duì)應(yīng)條線營(yíng)銷。
客戶存大額現(xiàn)金，我們應(yīng)該如何做好服務(wù)呢？首先，網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施要配置到位，點(diǎn)鈔、清分、扎把機(jī)具應(yīng)常備并及時(shí)維護(hù)。第二，客戶攜帶大額現(xiàn)金存現(xiàn)時(shí)，因點(diǎn)鈔機(jī)點(diǎn)鈔受限，柜員到清分機(jī)上清點(diǎn)現(xiàn)金，應(yīng)先禮貌征詢客戶同意，并保證清點(diǎn)現(xiàn)金的實(shí)時(shí)監(jiān)控有效。同時(shí)，柜員應(yīng)告知客戶預(yù)計(jì)花費(fèi)時(shí)間，讓客戶耐心等待。第三，可向網(wǎng)點(diǎn)他人尋求幫助，雙人防控，嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)，保障客戶資金安全。第四，因大額現(xiàn)金清點(diǎn)存入所花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，可由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)等候區(qū)客戶情況解釋及客戶安撫。
客戶存入大額現(xiàn)金后，如何轉(zhuǎn)化為網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際效益？針對(duì)偶發(fā)性客戶，如不需要與他人轉(zhuǎn)賬匯款，可考慮推薦我行各種金融產(chǎn)品。針對(duì)常態(tài)客戶，可以考慮對(duì)公條線營(yíng)銷，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，找到新的突破點(diǎn)�？傊�，讓客戶體驗(yàn)到良性服務(wù)，體驗(yàn)到產(chǎn)品的快捷高效與優(yōu)質(zhì)，提高資金留存比例，以轉(zhuǎn)化為網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際效益。
雖然大額現(xiàn)金不會(huì)每天都出現(xiàn)，但只要網(wǎng)點(diǎn)齊心協(xié)力，總能找到突破口，挖掘到新的資源，提高網(wǎng)點(diǎn)效益，更有利于建行的發(fā)展。（臨澧支行）
