天氣漸冷，路旁的梧桐枯了枝丫，銀行大門前放下了厚厚的塑料門簾，就連平時(shí)風(fēng)風(fēng)火火的大堂經(jīng)理也從筆挺的西裝換為了溫暖的羊絨大衣。一場(chǎng)大雪讓鎮(zhèn)江一夜間白了頭，但這冬日的寒冷卻絲毫不會(huì)削減我們工行人對(duì)待客戶的熱情與責(zé)任。
前些日子，一對(duì)夫妻帶著自己剛上小學(xué)的兒子行色匆匆的來(lái)到鎮(zhèn)江京口支行營(yíng)業(yè)室，焦急的對(duì)著大堂經(jīng)理問道：“小孩的社保卡是在這里掛失嗎？”經(jīng)過了解，原來(lái)他們兒子急需社保卡去醫(yī)院看病，但翻遍了家中都沒有找到學(xué)校發(fā)過的那張社�？ǎ谑遣偶泵s來(lái)掛失。我接待這位顧客，根據(jù)查詢發(fā)現(xiàn)該小孩名下有四張社�？�，有一張還是在2015年掛失過的，社保卡掛失本就屬于復(fù)雜業(yè)務(wù)，遇到這樣的的情況我也有點(diǎn)摸不著頭腦,經(jīng)過和社保局的溝通，我們了解到雖然銀行系統(tǒng)中該賬戶有四張社�？�，但在社保局系統(tǒng)中只有一張卡，想要在換到新卡，需要先將社保局系統(tǒng)中的那張卡掛失后信息同步才可以。 此時(shí)看到小孩的父母都十分焦急，值班經(jīng)理耐心的和他們解釋起來(lái)，為了可以讓小孩盡快看病，也使柜面不處于堵塞狀態(tài)，我們先把社保局系統(tǒng)中和以前掛失過的兩張社�？ㄖ匦聮焓А＝Y(jié)束后，值班經(jīng)理反復(fù)囑咐他們七天后記得再來(lái)處理，并把下次需要帶來(lái)的東西寫在紙條上作為提醒。
過了些日子，在柜面再次見到了那對(duì)夫妻，但和上次不同的是，他們不再愁容滿面，臉上多了些欣慰。辦理業(yè)務(wù)過程中還和柜員攀談起來(lái)，原來(lái)那對(duì)夫妻原先的社�？ㄊ瞧渌炽y行的，在上次辦完業(yè)務(wù)后覺得工行的服務(wù)體驗(yàn)很好，便去把兩人的社�？ǘ嫁D(zhuǎn)為工行的，成為了工行的忠實(shí)客戶。
像這樣的業(yè)務(wù)在工行鎮(zhèn)江京口支行營(yíng)業(yè)室每天可以遇到很多，這大大加重了本網(wǎng)點(diǎn)的工作量，然而，就像是花兒的盛開離不開園丁辛勤的付出一般，一個(gè)社會(huì)的成熟便需要這樣一群人去默默的擔(dān)負(fù)起這樣責(zé)任。而我們身為中國(guó)工商銀行這樣最大國(guó)有銀行的員工，更應(yīng)比其他人多背負(fù)一份社會(huì)使命，正如習(xí)近平主席在十九大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)的：社會(huì)全員必須“不忘初心，牢記使命”。
柜員雖小，但作為一個(gè)窗口崗位，我們的言行態(tài)度都代表了整個(gè)工商銀行的形象，一句您好，一句慢走，一個(gè)微笑，無(wú)不體現(xiàn)了“一切為了顧客”的行業(yè)精神。我工行連續(xù)三年獲得“最佳社會(huì)責(zé)任上市公司”獎(jiǎng)，這是廣大媒體和社會(huì)公眾對(duì)工行大行形象的高度認(rèn)可，也是對(duì)每一位在崗位上盡心盡責(zé)工行人的最佳禮贊。
天氣冷了，但心得熱，秉承著大行工匠的底蘊(yùn)，攜著社會(huì)對(duì)我們的期望，我們承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，爭(zhēng)做最好銀行、最信賴的銀行。
