提升服務(wù)水平服務(wù)國(guó)際友人

時(shí)間：2018-01-26 22:49:32 來(lái)源：銀行界網(wǎng) 供稿單位：建行長(zhǎng)沙湘江支行作者：胡春

前幾日，湘江北路支行大堂里面來(lái)了一個(gè)白皮膚、黃頭發(fā)的國(guó)際友人，看起來(lái)十分著急，由于語(yǔ)言不通溝通起來(lái)比較麻煩，我趕緊走過(guò)去詢問(wèn)客戶：“Can I help you?”這位外國(guó)帥哥頓時(shí)感到了希望，講述了他的北京銀行的卡在我行設(shè)備取款，打印出憑條，但是沒有吐鈔。我趕緊帶客戶到ATM機(jī)查詢了余額，發(fā)現(xiàn)數(shù)字正確，又教他查詢了短信，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沖正了。

這位國(guó)際友人豎起來(lái)了大拇指，同時(shí)也非常贊許我們的服務(wù)，想不到不用帶翻譯也可以來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)。我對(duì)他的贊許表示感謝，同時(shí)攀談了起來(lái)，原來(lái)這位國(guó)際友人來(lái)自美國(guó)，目前在北雅中學(xué)擔(dān)任外教，中文會(huì)一點(diǎn)簡(jiǎn)單的詞匯但是溝通有些困難。我立即加了客戶微信，表示有什么可以幫忙的可以給我發(fā)微信。

作為國(guó)際化的銀行，提升服務(wù)水平尤其是掌握語(yǔ)言知識(shí)不僅有助于自身素質(zhì)的提升，更對(duì)平時(shí)的工作大有裨益。

·央行二季度貨幣政策執(zhí)	·堅(jiān)決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲金融防	·銀保監(jiān)會(huì)：當(dāng)前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑	·銀保監(jiān)會(huì)：超1.8萬(wàn)億元
·央行將多舉措推動(dòng)應(yīng)收	·央行下調(diào)再貸款再貼現(xiàn)