客戶維護(hù)——以心相交，成其久遠(yuǎn)

    客戶周姐是我行一位財富級客戶朱姐的朋友，是陪朱姐來我行辦理業(yè)務(wù)時認(rèn)識的。在朱姐的引薦下，只知道周姐是做地板生意的，對建行服務(wù)滿意度不是很好。初次見面，我只是禮貌的遞了名片，做了自我介紹，希望有需要時可以想到我，周姐只是禮貌的笑笑回應(yīng)。幾天后，我竟然接到了客戶的主動來電，說他先生名下有張建行卡，突然收不到短信變動通知了，叫我?guī)兔Σ樵冑Y金到賬情況。在獲取周姐老公的身份證后，我在新一代系統(tǒng)查到周姐老公名下有張建行卡但非火星支行開戶的結(jié)算卡。經(jīng)系統(tǒng)查詢，這張卡的使用頻率很高但平時沉淀資金不多，最近賬上來了幾百萬資金。我立馬通過微信聯(lián)系周姐，得知近段資金并不會周轉(zhuǎn)。恰時支行正在舉辦“高端客戶專場體檢活動”，我果斷邀約了周姐并全程做好陪同，周姐很滿意。通過幾天的溝通后，周姐終于愿意抽時間配合我行把該資金轉(zhuǎn)入我行，并約好第二天前來辦理。第二天周姐如約而來，客戶經(jīng)理熱情的遞上一杯茶，柜臺細(xì)心的接待，通過半個多小時的賬戶梳理，終于將周姐老公名下的幾百萬的資金穩(wěn)穩(wěn)地轉(zhuǎn)到了我行賬戶，并在和客戶做好充分的產(chǎn)品介紹后，按客戶的要求追加了電子產(chǎn)品、金管家、聚財寶等產(chǎn)品。后續(xù)天天微信問候客戶并按時推送我行的理財產(chǎn)品。一來二往中，我們的團(tuán)隊和周姐的關(guān)系越來越好，并深得周姐的信任。周姐也陸續(xù)將她在他行的資金陸續(xù)轉(zhuǎn)入我行，妥妥的成為我行的一名財富級客戶。