重視后續(xù)服務(wù)，口碑助力營銷

    對于銀行基層網(wǎng)點(diǎn)來說，由于業(yè)務(wù)種類繁多以及人員緊缺等原因，導(dǎo)致部分網(wǎng)點(diǎn)和部分工作人員缺乏后續(xù)服務(wù)意識(shí)，對于已經(jīng)成功吸收的客戶和部分沒有買單的業(yè)務(wù)則是能推則推，只要客戶“不投訴”，想方設(shè)法推諉客戶到其他網(wǎng)點(diǎn)辦理。作為銀行工作人員，少數(shù)人還有著一種“多做多錯(cuò)”的觀念，對于不直接關(guān)系自己的利益的事情則“事不關(guān)己、高高掛起”。長此以往下去，我們的服務(wù)效果越來越差，在同業(yè)競爭日趨白熱化的今天，由于客戶對于建行的評(píng)價(jià)不好，就會(huì)導(dǎo)致營銷舉步維艱，業(yè)務(wù)發(fā)展也會(huì)停滯不前。

    就拿ETC業(yè)務(wù)來說，ETC后續(xù)維護(hù)中會(huì)遇到客戶各種各樣的突發(fā)狀況，后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)問題、車輛維護(hù)、通行異常處理、充值處理、發(fā)票打印等工作確實(shí)會(huì)給網(wǎng)點(diǎn)帶來各種各樣的麻煩，因此很多網(wǎng)點(diǎn)對于ETC后續(xù)問題處理則是能推則推，很容易造成客戶投訴。因此，在進(jìn)行ETC簽約時(shí)，我們應(yīng)盡量向客戶推薦貸記卡簽約，貸記卡簽約不僅免費(fèi)而且后續(xù)維護(hù)較為簡單。在服務(wù)中，我們不僅僅著眼于一次業(yè)務(wù)或者營銷的成功，而應(yīng)樹立客戶至上的意識(shí)，重視后續(xù)服務(wù)，目光放得更長遠(yuǎn)一些。比如說，ETC的后續(xù)維護(hù)過程中，可以向客戶營銷信用卡循環(huán)分期、信用卡專項(xiàng)分期、代發(fā)工資等一系列產(chǎn)品，只有我們的服務(wù)讓客戶感到滿意，營銷成功的幾率才能大大提升。
  
    因此，我們要牢固樹立服務(wù)意識(shí)，重視后續(xù)服務(wù)。用我們的真誠、耐心去服務(wù)我們的客戶，提升我行在客戶心中的口碑，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。