想起幾年前去歐洲旅行的經(jīng)歷,在進(jìn)入意大利米蘭的時(shí)候，大家坐車(chē)都已經(jīng)十分疲憊，導(dǎo)游還是熱情地拿著話(huà)筒在做介紹，還在睡意中的我隱約被導(dǎo)游的一段話(huà)所吸引，“大家知道了這個(gè)城市的許多風(fēng)景和故事，但是有一點(diǎn)是更加值得我們國(guó)人學(xué)習(xí)的，那就是這里的人喜歡向陌生人微笑問(wèn)好”。我開(kāi)始有了更多的好奇，這是一種怎樣的文化和素養(yǎng)。經(jīng)過(guò)導(dǎo)游從歷史到文化的滔滔大論后，我腦海里面印下了這么一句話(huà)：“他們之所以這樣做，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為微笑是不需要成本的。”
拋開(kāi)地域和文化的差異來(lái)看，有些東西是大家都喜歡甚至崇拜的，生活貧窮的人會(huì)為了金錢(qián)而拼搏勞累，生活富裕的人會(huì)為了健康和家庭而煩惱憂(yōu)愁，父母為了孩子健康成長(zhǎng)而愿奉獻(xiàn)一切，男女之間的分分合合更是不斷被拍成電影和電視劇。大家都很在乎自己的成本，煩惱總是揮之不去。而我卻很幸運(yùn)地因?yàn)橐淮温糜�，在不�?jīng)意間收獲了一個(gè)簡(jiǎn)單的道理——微笑是不需要成本的，多么重要的領(lǐng)悟！
在建行工作，每天都要面對(duì)形形色色的客戶(hù)，而在工作中遇到的問(wèn)題也不是一本“葵花寶典”能夠總結(jié)概括的。有的客戶(hù)會(huì)因?yàn)榕抨?duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而開(kāi)始喋喋不休甚至破口大罵；有的客戶(hù)會(huì)因?yàn)榉爆嵉臉I(yè)務(wù)流程而不耐煩，拒絕配合工作并且冷眼相對(duì)。作為工作人員的我們，心里有一條信念：客戶(hù)就是上帝。而我們每天在晨會(huì)時(shí)也會(huì)進(jìn)行7+8的服務(wù)演練，并且要求做到面帶微笑。然而面對(duì)客戶(hù)的壓力，面對(duì)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的差錯(cuò)，同時(shí)還要面對(duì)生活中突發(fā)的各種事情，我們?cè)撊绾翁幚恚绾巫屪约汗ぷ鞯酶虞p松？這個(gè)時(shí)候，我想到的是那次旅游中的領(lǐng)悟，那個(gè)簡(jiǎn)單的道理又再次浮現(xiàn)我的腦海。
面對(duì)工作中的各種壓力，我們要學(xué)會(huì)“一笑而過(guò)。”任務(wù)壓力來(lái)了，笑一笑勇敢的面對(duì)它，并且馬上付諸行動(dòng)。面對(duì)業(yè)務(wù)的困難，笑一笑努力去想辦法解決，回過(guò)頭來(lái)發(fā)現(xiàn)那都不是困難。有了一顆淡定從容的心之后，再次面對(duì)客戶(hù)時(shí)，你就能笑得更加燦爛自然，因?yàn)槲⑿κ遣恍枰杀镜�，無(wú)論貧富貴賤，大家都喜歡的；因?yàn)槲⑿Π瑢?duì)生活的理解，是對(duì)一切不愉快的包容，是內(nèi)心的強(qiáng)大。因?yàn)槲⑿o自己帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，也給別人傳遞了溫暖。所以，讓我們微笑吧，不僅僅為了服務(wù)的需要，而是為了能讓自己在一個(gè)更加和諧的環(huán)境中成長(zhǎng)。微笑吧，少年！
