服務贏得客戶

    最近每周我行都在組織全員觀看點評網點服務監(jiān)控，深受感觸。我覺得服務就是要抱著一顆感恩的心，只有這樣你才能真誠的對待每一位客戶，而客戶也會相應的回報你。服務的要領就是要“用心”，這個“用心”尤其體現在細節(jié)上。只有大家嚴格遵守“7+8”標準化流程，才能體現銀行的專業(yè)性。

    一、一日之計在于晨

    晨會的意義在于提高大家的士氣，同時也提示我們服務的開端，從這個時候開始，你就不僅僅代表的是你自己，同時也代表了建行的形象，大伙兒都整裝待發(fā)了，這個時候你就要對自己說“好，很好，非常好”，讓自己有一個最好的狀態(tài)服務客戶。

    二、營業(yè)中的細節(jié)

    從服裝的統(tǒng)一，站坐姿的規(guī)范，站立式服務，微笑問候客戶，雙手遞交憑條，禮貌提示并送別等等，這些細節(jié)方面就能體現我們對客戶的尊重，這樣增加客戶對你的信任，進而增加了產品營銷機會。試想，一個客戶在我們這里辦理的電子產品越多，購買的理財產品越多，對我行的依賴性就會大大增加，這樣既方便了客戶，也增加了對建行的忠誠度，同時對個人產生了效益，是一舉三得的好事情。通過口碑相傳，還會有不斷的客戶過來。

    三、反思與相互學習

    在每天的工作中我們要看到同事的亮點進而提高自身的服務水平，同時也要反思自己今天在哪些方面做得還可以，哪些方面還需要改進與提高，這樣才能不斷的進步。用自己的服務去贏得客戶的信任。