我是一名建行大堂經(jīng)理，每天接待近百名客戶，工作中微笑是我不可缺少的一部分，作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質服務，每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。
服務是一種美德，是一種快樂；服務別人，得到的是自我價值的肯定。看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候"微笑"服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
一次，客戶在智慧柜員機上打印他自己和他愛人的銀行卡明細，我提示客戶只能本人打明細，不能代替。這時客戶火冒三丈的說：“我剛從中國銀行打印了我愛人的銀行卡明細，為什么你們這就不行！”我耐心的向客戶解釋說：“明細是私人隱私，代替打印存在一定的風險，建行是以客戶為中心，為客戶著想......”客戶不聽解釋，不耐煩的說：“走開！”當時自己覺得特別憋屈。沒過多久客戶主動問我有幾筆明細看不懂，我微笑的跟客戶解釋�？蛻襞R走時，向我道歉說：“不好意思，剛剛脾氣大了些。”當時我覺得心里暖暖的。
當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。
