同行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)越來(lái)越被各個(gè)行業(yè)所強(qiáng)調(diào)，它不僅僅是句口號(hào)，而是我們搶占先機(jī)、留守客戶(hù)的基礎(chǔ)，是增強(qiáng)我行綜合競(jìng)爭(zhēng)力的一樣法寶，所以必須要樹(shù)立整體服務(wù)形象，同時(shí)，切切實(shí)實(shí)的為客戶(hù)著想，關(guān)心客戶(hù)，解決他們的需求，也是累積客戶(hù)資源的前提。
首先需強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)水平。俗話說(shuō)“打鐵還需自身硬”、“磨刀不誤砍柴工”也是同樣的道理，若沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶(hù)提供準(zhǔn)確快捷的服務(wù)，在辦業(yè)務(wù)過(guò)程中連最基礎(chǔ)的準(zhǔn)確快捷都無(wú)法滿足客戶(hù)，就不用說(shuō)更高層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，所以說(shuō)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)水平是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們的任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶(hù)和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩。
其次,在客戶(hù)踏進(jìn)大廳之時(shí)，大堂人員應(yīng)該主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，第一時(shí)間了解客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的種類(lèi)，及時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)，并根據(jù)不同的需求合理分流，有效減少客戶(hù)等待時(shí)間，為需要提供幫助的客戶(hù)做好服務(wù)，如：指導(dǎo)操作，指導(dǎo)填單，演示電子渠道等，提升客戶(hù)體驗(yàn)度，增強(qiáng)滿意度。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不僅僅是喊口號(hào)，做樣子，只有將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)在日常工作中做到融會(huì)貫通，加上我們用最真誠(chéng)的心去對(duì)待客戶(hù)，努力樹(shù)立建設(shè)銀行的嶄新形象，相信我們定能收到客戶(hù)對(duì)給我們的豐厚回報(bào)，定能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙提高!
