來漢壽支行實習(xí)已經(jīng)一周了，我的主要任務(wù)是在大堂引導(dǎo)客戶，指導(dǎo)客戶用智能柜員機。之前從未有過類似的實習(xí)經(jīng)歷，這次我把自己定義為一名基層服務(wù)人員，我的服務(wù)對象是廣大的人民群眾。時間不長，卻是有很多收獲。
一、耐心
面對的客戶跨度很大，下至十八歲的青年，上至八十歲的老人。智能柜員機的操作雖不復(fù)雜，但并不是每個人都能正確使用。每一步操作，每一個選項，每一個按鈕，在從未接觸過的情況下，都需要人來指導(dǎo)。一天下來一句話甚至需要重復(fù)上百遍，這對于一個人的耐心是很大的考驗。有時候會因為客戶連一個簡單的ATM都不知道使用而急躁，但漸漸發(fā)現(xiàn)急躁并不能解決任何問題，唯一的方法就是耐心的指導(dǎo)，把自己的每一句話都表達清楚。幫助每一位客戶解決好每一個問題，才是一名服務(wù)者該有的態(tài)度。
二、謹(jǐn)慎
謹(jǐn)慎，再謹(jǐn)慎。銀行是經(jīng)營風(fēng)險的地方，從室內(nèi)無處不在的攝像頭，到嚴(yán)密武裝的運鈔車，到反復(fù)驗證的系統(tǒng)操作。作為一名實習(xí)生，不得進入現(xiàn)金區(qū)域，這在一定程度上降低了風(fēng)險，但在有些基本操作時，也會因為失誤給客戶帶來損失。尤其是跨行轉(zhuǎn)賬，因為無法顯示收款人姓名，一旦帳號輸入錯誤，姓名與帳號不匹配，則轉(zhuǎn)賬不會成功，給客戶帶來損失。反復(fù)確認(rèn)，反復(fù)確認(rèn)，轉(zhuǎn)賬時會不會多按一個零，會不會輸錯一個漢字，會不會少了一個數(shù)字，這些都需要我保持一個清晰的頭腦。明明已經(jīng)是板上釘釘?shù)氖虑椋驳煤涂蛻粽f：再確認(rèn)一遍。
三、尊重
尊重每一個客戶，尊重每一位工作人員。尊重客戶，客戶才會尊重你。尊重工作人員，是因為體會到了工作人員的不易。在服務(wù)客戶的時候，難免會有出現(xiàn)錯誤的時候，甚至?xí)龅叫U不講理的客戶，這大概是身為一個基層工作人員都會遇到的事情，這個時候，需要一些包容與理解。作為工作人員，需要冷靜一些，找清楚矛盾點，處理好問題。
用以上三個關(guān)鍵詞概括我這些天來的收獲，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，在接下來的日子里，希望能早日成為一名合格的建行人。
