隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，銀行的服務(wù)也越來(lái)越人性化，工作在銀行大廳的服務(wù)人員，他們的服務(wù)態(tài)度和工作效率代表著銀行的精神面貌，客戶也會(huì)有最直接的感受。因此，我們要做到“以客戶為中心”，從細(xì)節(jié)出發(fā)，用心服務(wù)。
正所謂“干一行愛一行”，既然我們選擇了銀行行業(yè)，就得尊重這份工作。
首先體現(xiàn)在儀表形象，我們應(yīng)該每天著行服、行徽、工作牌等上班，從這些細(xì)小的方面嚴(yán)格要求自己，讓客戶在形象上認(rèn)可信任我們。
其次體現(xiàn)在行為舉止等細(xì)節(jié)上，我們應(yīng)該保持親和的微笑，保持足夠的耐心，保持一個(gè)積極的精神面貌，不論客戶是貧窮還是富貴，地位高還是地位低，我們都應(yīng)給予同等的尊重和服務(wù)，用心將每一件事做到最好。服務(wù)客戶的同時(shí)，還要注重細(xì)節(jié)，不能停留在服務(wù)的表面，還應(yīng)該多觀察客戶，用心和客戶交流，從客戶的角度出發(fā)，揣摩客戶的意愿，換位思考，為客戶著想，保證客戶滿意，讓客戶得到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即：細(xì)節(jié)決定成敗，溝通從心開始，優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造良好開端，開創(chuàng)美好未來(lái)。記得有一次下雪天，一對(duì)老夫妻帶著孫子走進(jìn)了銀行大廳，由于不會(huì)使用自動(dòng)存取款機(jī)，我?guī)е蠣敔斎マk理，期間為了不讓老奶奶和孫子等的難受，就親切的告訴他們可以去中間的椅子上坐著等候，業(yè)務(wù)辦理完我按下門鈴微笑著說(shuō)“請(qǐng)您帶好隨身物品，請(qǐng)慢走”，老奶奶笑著感嘆了一句“現(xiàn)在銀行的服務(wù)真是越來(lái)越好了”。雖然只是很簡(jiǎn)單的一件事，但是卻可以看出用心服務(wù)的重要性。
再次我們應(yīng)該學(xué)會(huì)總結(jié)，不要去抱怨客觀因素，而是應(yīng)該多反省自身，對(duì)自己做的好的地方要繼續(xù)保持，做的不夠好的地方要努力改正。
相信任何事情只要用心去做了，就如同努力播種就有收獲一樣，我們付出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一定會(huì)有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的結(jié)果。（臨澧支行）
