優(yōu)質(zhì)服務(wù) 如此就是

    某日，網(wǎng)點(diǎn)客戶特別多，大多數(shù)都是爺爺奶奶前來取工資，智慧柜員機(jī)和柜臺(tái)都處于飽和狀態(tài)，大堂經(jīng)理忙著分流每一位客戶，但始終還是有客戶發(fā)出了抱怨的聲音，對銀行工作的不理解、指責(zé)甚至謾罵，我們的大堂經(jīng)理極力安撫，卻引來了客戶更大的“反擊”，面對客戶的不依不饒，大堂經(jīng)理沒有反駁，依然想著如何為客戶解決問題，辦理完業(yè)務(wù)后，原本想著客戶會(huì)“滿意而歸”，不料客戶卻因?yàn)樵阢y行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間過長耽誤了她接下來要辦理的事情，坐在網(wǎng)點(diǎn)不愿離開了，一定要一個(gè)“說法”，并將矛頭直指大堂經(jīng)理。面對“突如其來”的怪罪，大堂經(jīng)理表現(xiàn)出了極高的個(gè)人素質(zhì)，不僅不與客戶爭辯，還巧妙的將客戶帶到營銷主管辦公室，以表示對事件的重視。事情的結(jié)果必然是好的，該客戶最終還將其他銀行的存款轉(zhuǎn)入我網(wǎng)點(diǎn)。