客戶維護(hù)是一個(gè)需要時(shí)間和精力的工作，獲得客戶信任絕對(duì)不是一朝一夕的事情，面對(duì)這個(gè)老城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，客戶數(shù)量多，地理位置不集中的情況下，對(duì)于剛調(diào)來(lái)不久的我更是面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
開始的工作就是和客戶發(fā)送短信、電話聯(lián)系客戶，一遍又一遍重復(fù)的和客戶聯(lián)系，不管被客戶拒絕多少次，我都會(huì)以各種理由再和客戶聯(lián)系，為了取得客戶的信任，開始梳理每個(gè)客戶的資產(chǎn)情況。
某客戶定期存款每年轉(zhuǎn)存下來(lái)已經(jīng)有六年之久，我決定幫客戶做一下資產(chǎn)配置，第一次聯(lián)系客戶是無(wú)所謂的，第二次聯(lián)系客戶是應(yīng)付式的回答我，第三次是準(zhǔn)備來(lái)了，雖然客戶的家離我行只有幾百米的距離，但是一直都沒(méi)有等到客戶的身影出現(xiàn)。時(shí)間不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)月，于是我決定上門做客戶的思想工作�？蛻舴浅８吲d我們?yōu)榱怂祥T服務(wù)，還一再?gòu)?qiáng)調(diào)這一點(diǎn)點(diǎn)小錢，不需要我們掛心的，這次上門服務(wù)很有效，我們的服務(wù)不僅得到了客戶的贊許，而且客戶決定以后的資金都要存到建行。
大雪紛飛的早上，終于迎來(lái)了客戶的身影，客戶還帶了一袋桔子送給我們，詳細(xì)的了解客戶的需求和風(fēng)險(xiǎn)偏好后，為客戶配置了100萬(wàn)定期存款三年，50萬(wàn)短期理財(cái)產(chǎn)品，10萬(wàn)保險(xiǎn)長(zhǎng)期產(chǎn)品，最后客戶滿意而歸。
服務(wù)無(wú)小事，一定要用心、細(xì)心�？蛻羰遣粫�(huì)拒絕一個(gè)用心服務(wù)的客戶經(jīng)理。
