以細致之心辦好每一筆業(yè)務(wù)

    作為一名一線柜員，我感受到耐心細致周到的服務(wù)對于我們的工作來說是多么的重要。時刻牢記各項規(guī)章制度，學(xué)習(xí)新型業(yè)務(wù)知識，掌握各種專業(yè)技能。以細致之心辦好每一筆業(yè)務(wù)，以雙基之心規(guī)范自我行為應(yīng)是臨柜辦理業(yè)務(wù)的準則。  

    規(guī)章默記于心。“沒有規(guī)矩不成方圓”，規(guī)章制度實質(zhì)是為我們辦理業(yè)務(wù)保駕護航的，各項規(guī)章制度的建立都是經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，是辦理業(yè)務(wù)的準則。工作中，凡是網(wǎng)點傳達文件學(xué)習(xí)的規(guī)章制度，都要認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，支行組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)都要詳細做好筆記，在業(yè)務(wù)操作中仔細理解運用。知道怎么做是防止差錯的前提，知道哪些能做，知道哪些不能做是減少差錯的重要環(huán)節(jié)。 

    及時疏導(dǎo)客戶。每個月的月末社保工資發(fā)放的時候，是我們網(wǎng)點最為繁忙的時期，退休老人很多。大多數(shù)的老年人都會在工資發(fā)放的第一時間來領(lǐng)取，要一邊幫他們辦理取款業(yè)務(wù)，一邊給那些并不是急需用錢的老人家做工作，讓他們分散時間來辦理業(yè)務(wù)，以緩解排長隊的現(xiàn)象，并且耐心細致的給他們配好所需的零錢，在把錢付出的時候，多看一眼金額，錢多點一次再付出，盡量做到減少誤差。
 
    堅持自我復(fù)核。對于辦理定期，大額，開戶等需出示身份證的業(yè)務(wù)，都要首先核驗身份證與本人是否相符，如果是代理人辦理的開戶業(yè)務(wù)，要核對代理人的身份證件與手續(xù)是否合規(guī)，并電話詢問戶主是否知曉此事情，授權(quán)辦理的業(yè)務(wù)都盡量多看一遍，先自己復(fù)核一次再喊主管授權(quán)，以免耽誤主管和客戶時間，提高工作效率。

    其實一線柜員每天重復(fù)的都是相同的工作，并沒有什么太多技巧性，但是這樣的重復(fù)勞動更是要求我們集中精神，全力以赴，不能因為重復(fù)而簡化操作環(huán)節(jié)。我們要以雙基的要求規(guī)范自己的行為，努力做到給每一位客戶都能提供方便快捷準確的服務(wù)。