社區(qū)網(wǎng)點，用心服務(wù)

    2月8日中午，建行湘江北路支行的業(yè)務(wù)依舊繁忙，一位背著雙肩包的男子走進了網(wǎng)點大門，大堂協(xié)同人員詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶極不耐煩不愿多說，只是含含糊糊的表示要存錢，取了個號就坐在了等候區(qū)。 輪到了他的號碼，客戶不緊不慢的從包里掏出了一大包硬幣，對辦理業(yè)務(wù)的柜臺一扔，“這是一千六百枚硬幣，快點點完幫我存卡里。”一下子見到這么多硬幣，柜員柳黎黎心急如焚，正值網(wǎng)點午休時段，柜臺比平時要少，大堂工作人員也是最少的，沒人可以幫忙，客戶又是一個人前來無法引導(dǎo)到其他銀行辦理業(yè)務(wù)，柜員只好開始默默的清點硬幣。 五分鐘，十分鐘，十五分鐘過去了，一千多枚硬幣還只清點了很小的一部分，柜臺業(yè)務(wù)的停滯，這引起了當(dāng)班大堂經(jīng)理胡春的關(guān)注，胡經(jīng)理走到柜臺前，仔細(xì)地看了看滿桌的硬幣，了解了硬幣的數(shù)量后，立即通知了營銷主管陳誠和營運主管謝止仁前來幫忙，她們紛紛給熟悉的客戶打去電話，詢問客戶是否需要硬幣兌換，得知沒有客戶需要硬幣，那硬幣就只能上交金庫了，陳行長當(dāng)即號召了午休人員一起來清點硬幣，她們放棄了寶貴的午休時間，一組負(fù)責(zé)清點，一組負(fù)責(zé)捆扎，分工協(xié)作，忙中有序。 團結(jié)就是力量，在湘江北路支行同事們的通力合作下，一會兒硬幣就捆扎完畢，謝主管核對數(shù)目后，就將硬幣放進柜臺了，柜臺馬上為客戶辦理存款，客戶一改之前焦躁的情緒，口氣也溫和了許多，存完后連聲道謝，露出了滿意的微笑。通過交談得知，原來客戶是做投幣車生意的，一年到頭攢了不少硬幣，想把錢存了就回家過年，一路上經(jīng)過了幾家銀行，都被各家銀行以各種理由拒收了，他心里火大，又急著回家過年，因此才出現(xiàn)了文章開頭的那一幕。 湘江北路支行作為社區(qū)型網(wǎng)點一直秉承客戶至上的宗旨，急客戶之所急，想客戶之所想，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，湘北人一直在路上。雖然周邊同業(yè)銀行眾多，但是我們敢于比較，不懼比較，成為客戶首選銀行是我們不懈的追求，打造一流社區(qū)網(wǎng)點是我們永恒的目標(biāo)。