堅決不放棄的服務

    “嗚嗚嗚……妹子，怎么辦？卡丟了！身份證也丟了！”一位心急如焚的阿姨泣不成聲的走進來。“阿姨您先別著急，座下來慢慢說。”我遞上熱騰騰的茶水親切地問道。這位阿姨來自永州偏遠山區(qū)的農村來長沙做保潔工作，每天早出晚歸的她每月工資不到兩千元，就在昨天公司發(fā)工資想今天支付點資金，發(fā)現(xiàn)銀行卡和身份證全部丟失，而且銀行卡留存的密碼就寫在銀行卡背面的簽名欄上。得知該情況我立馬拿起手機撥打95533為客戶辦理掛失業(yè)務，可阿姨連自已的身份證件號碼都不知道，更不用說銀行卡的卡號了。束手無策的我當時就傻了，怎么辦呢？急客戶之所急的我開始找各種方法來尋找阿姨在我行開戶的相關信息，經(jīng)過詢問阿姨無其他親人，只能從公司了解到其相關信息，但公司今日已放假無一人上班且無一人聯(lián)系電話。望著無助的滄桑的阿姨我也心疼不已。真沒辦法了嗎？就此放棄嗎？那阿姨的資金安全怎么辦？先穩(wěn)定阿姨情緒要緊，我靜下心慢慢地跟阿姨了解她來長沙公司上班的情況，溝通中從鄉(xiāng)音聽出“致遠”兩個字。哇！這兩個字太重要了！經(jīng)過詢問度娘，只要有關于“致遠”公司的任何信息都不放過，經(jīng)過來回多次的電話咨詢，堅決不放棄的服務熱情，最終問到了阿姨的身份信息，也確保了阿姨一年以來通過辛勤勞動換來的勞動所的的資金安全。幾顆懸著的心終于放下了。

    業(yè)務辦好了，我向阿姨介紹了基本的金融防詐騙知識。比如，不要隨便接聽陌生電話，不點擊短信中的鏈接，不輕信陌生人，銀行密碼不要設置太簡單的數(shù)字或自己的生日，如遇到相關問題及時與銀行工作人員聯(lián)系核實等。阿姨對我的服務表示非常的肯定。

    在銀行我們除了講服務，講營銷，最重要的就是挖掘并滿足客戶的需求，很多老年客戶平常與年輕人交流少，接受信息的渠道少，幫助他們補足這些知識的空白是我們力所能及的，這樣一些小舉動往往就能獲得客戶更大程度的認同和認可。