時代在變，環(huán)境在變，銀行工作也在時時變化著。作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行各項經(jīng)營目標需要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？
首先，要清醒的認識到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分。銀行經(jīng)營務(wù)必透過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。客戶需要的美好感受，就來自我們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
其次，要做好服務(wù)，除了要對業(yè)務(wù)知識熟練掌握之外，還要設(shè)身處地為客戶著想，最大程度讓客戶滿意。其實客戶就是我們每一天都要應(yīng)對的“考官”，設(shè)想一下：如果我們銀行員工每天上班都精神懶散、妝容馬虎、言辭冷淡、態(tài)度生硬、換位思考一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？
最后，服務(wù)要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。
有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過：“不管工作是怎樣的卑微，都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣就可以從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以，熱愛我們的工作吧！只有付出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才會獲得精神和物質(zhì)上的雙豐收。
