作為一名大堂經(jīng)理，我感到在平時(shí)的日常服務(wù)中認(rèn)真仔細(xì)的重要性，不斷的學(xué)習(xí)新的規(guī)章制度，不斷完善自我，增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，掌握每天更新的各項(xiàng)專業(yè)技能，做到與制度與時(shí)俱進(jìn)，用“雙基管理”的原則時(shí)刻規(guī)范自己。
規(guī)章制度更新，合規(guī)意識(shí)也需牢記于心。如今的智慧柜員機(jī)業(yè)務(wù)，幾乎一周一小更新，一個(gè)月有一次大的更新，而相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)操作需要我們實(shí)時(shí)把關(guān)，客戶在智慧柜員機(jī)開戶時(shí)，我們需要履行我們的義務(wù)，做到了解客戶，識(shí)別客戶，特別是問到客戶的職業(yè)時(shí)，需將真實(shí)的職業(yè)在系統(tǒng)中給客戶補(bǔ)充完整，大堂經(jīng)理作為與客戶接觸的第一人，也是最能在第一時(shí)間了解客戶的，通過做好客戶識(shí)別，防范假冒開戶，和不正當(dāng)理由開戶。給客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，需將理財(cái)產(chǎn)品相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)向客戶告知清楚，需要“雙錄”的環(huán)節(jié)一定要按照制度，按照要求去執(zhí)行，將合規(guī)意識(shí)放在第一位，不能圖方便，營(yíng)銷的同時(shí)，制度需牢記于心。
做好分流工作，讓大廳與柜臺(tái)服務(wù)有條不紊。“沒有規(guī)矩不成方圓”，但是良好的秩序是保持規(guī)矩運(yùn)行的前提，在春節(jié)期間是網(wǎng)點(diǎn)一年中最忙的時(shí)間，客戶焦急的等待情緒也在不斷上升，我們?cè)诮o客戶緩解排隊(duì)等待引導(dǎo)他們?cè)谧灾O(shè)備上辦理業(yè)務(wù)同時(shí)，也需要時(shí)刻注意保持服務(wù)細(xì)節(jié)，履行規(guī)章制度，指導(dǎo)客戶辦理各類自助業(yè)務(wù)，可以指點(diǎn)，但不能幫客戶指指點(diǎn)點(diǎn)；客戶教客戶提高辦事效率，但不能忽視必要規(guī)章流程，用耐心和細(xì)心降低客戶的焦慮，用貼心和熱心撫慰客戶情緒。
堅(jiān)持對(duì)自己負(fù)責(zé)，授權(quán)就是認(rèn)真履行審核義務(wù)。對(duì)于大額轉(zhuǎn)賬，辦理開戶，掛失、開通電子產(chǎn)品的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都需要客戶出示身份證，對(duì)客戶進(jìn)行身份審核是辦理業(yè)務(wù)的第一步，而進(jìn)行授權(quán)確認(rèn)時(shí)，我們需要對(duì)客戶的信息進(jìn)行核對(duì)，幫助客戶審核是否轉(zhuǎn)賬信息正確，是否開戶信息完整，是否正確的對(duì)卡進(jìn)行掛失，是否是本人接收到短信驗(yàn)證碼進(jìn)行電子產(chǎn)品的開通，授權(quán)辦理的業(yè)務(wù)都盡量多開一遍，多仔細(xì)斟酌一遍。
作為一名前臺(tái)工作者，平時(shí)的工作是重復(fù)的，做一件事不出錯(cuò)，是容易辦到的，但是把每件重復(fù)的工作都做到不出錯(cuò)，需要特別集中精力，絲毫不馬虎，才能保證不出錯(cuò)，我們以雙基的要求始終規(guī)范自己的行為，讓自己盡量做到做重復(fù)的事，仍然保持準(zhǔn)確才是難得的品質(zhì)。
