2018年央視春晚小品《為您服務(wù)》用15分29秒演繹了銀行的各種趣事，暖心又感動。作為一名銀行人，感觸頗深。身邊的同事一個個放棄了春節(jié)與家人團(tuán)聚的時光，堅(jiān)守在自己的工作崗位。
為了打好旺季營銷“開門紅”這場硬戰(zhàn)，她們?nèi)匀粓?jiān)守崗位，用她們的熱情去服務(wù)客戶，用她們的努力去創(chuàng)造歷史，新形象，心服務(wù)，新未來。用她們的“美”撐起了赤水郵儲的一片天。
自進(jìn)入旺季以來，郵儲銀行廣昌支行根據(jù)上級行個金業(yè)務(wù)年關(guān)沖刺的任務(wù)要求，積極響應(yīng)號召，全行上下一心，集思廣益，以行長為首坐陣指揮，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶頭沖鋒上陣，以蓄勢待發(fā)之勢吹響了跨年存款沖刺的號角。
正所謂新年新氣象，年關(guān)將至，該行率先將網(wǎng)點(diǎn)裝飾的紅紅火火，擺放豐富的禮品，打出“進(jìn)門有禮”“愛心傳遞，情暖養(yǎng)老”等多個宣傳主題。
多渠道，巧宣傳，多措并舉造氛圍。為了打響旺季營銷開門紅的第一站，該行網(wǎng)點(diǎn)人員蓄勢待發(fā)，利用鄉(xiāng)下趕集人流量大，通過發(fā)宣傳單，貼海報(bào)的形式，宣傳該行存款有禮的活動，網(wǎng)點(diǎn)擺放折頁，員工轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈等方式大力宣傳，營造氛圍，吸引大量客戶進(jìn)門體驗(yàn)。其次，該行與農(nóng)村班車運(yùn)營公司協(xié)商，充分對其大量流動乘客宣傳該行存款有禮的活動，巧用其班車售票員宣傳該行的良好口碑，以帶動周邊村民踴躍前來存款，經(jīng)過一段時間的宣傳取得了良好的成果。最后，該行采用線上線下相結(jié)合的方式，建立“赤水郵行”微信群，打印二維碼貼放大廳顯眼位置，前期積極擴(kuò)建進(jìn)群人員，客戶經(jīng)理主動積極解答客戶咨詢的問題，并定期在微信群發(fā)布該行的存款有禮活動，獲得了周邊村民的積極響應(yīng)，并贏得了客戶的信賴。
暖心送禮造氛圍，貼心服務(wù)贏民心。用服務(wù)打動客戶，361度服務(wù)，多一份耐心，多一份細(xì)心，多一份熱心，全心全意為客戶服務(wù)，贏得客戶的滿意度，強(qiáng)化忠誠度。有一次，一位多次被其他銀行拒之門外的收垃圾的老婆婆來該網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理屢次耐心幫她數(shù)著用幾毛幾塊湊起來的幾千塊錢，身上的酸臭味引來的是旁邊客戶異樣的眼神，客戶經(jīng)理依然親切的幫她迅速辦好業(yè)務(wù)，熱心的服務(wù)感動了老婆婆以及周圍的客戶，之后不久老婆婆帶著她的兒子兒媳親戚朋友來從其他銀行搬來幾十萬現(xiàn)金來該網(wǎng)點(diǎn)存定期并對帶動了許多周邊的村民。同時，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，完善硬件設(shè)施，設(shè)置愛心座椅，愛心窗口，冬日里為客戶送上一杯溫水等。
跟蹤回訪維護(hù)老客戶，主動出擊挖掘新客戶。在存款有禮活動緊鑼密鼓進(jìn)行的同時，客戶經(jīng)理通過營銷系統(tǒng)及時了解老客戶的動態(tài)，分層營銷，通過短信或電話回訪的方式以問候?yàn)槠鯔C(jī)宣傳該行的活動。對于年邁客戶，主動上門拜訪問候。外拓營銷為工作重點(diǎn)，積極搶占市場額。柜員利用休息時間外拓，進(jìn)社區(qū)擺攤宣傳，下鄉(xiāng)走訪拆遷戶村民，送雞蛋，發(fā)傳單，積極宣傳該行各種優(yōu)惠活動，搶占先機(jī)贏得民心。
為了迎接2018年首季開門紅的到來，全行員工鼓足干勁，即使在萬家燈明團(tuán)聚時，該行員工依然堅(jiān)守在自己的崗位留下最美的身影。經(jīng)過兩個多月的鏖戰(zhàn)，行領(lǐng)導(dǎo)積極動員，以身作則，全行員工不辭辛苦，加班加點(diǎn)，付出了比平日里更多的汗水和辛勞，在銀行業(yè)市場競爭越來越激烈的情況下，該行的儲蓄余額穩(wěn)步增長，為該行下一步的業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
