入行21年坐柜臺坐了20年，最近的這一年我在干大堂經(jīng)理。
要說大堂經(jīng)理那可不止業(yè)務(wù)要好，還需要穩(wěn)穩(wěn)的智商和妥妥的情商!不信！？讓我稍稍濃縮一下，還原我雞飛狗跳的某一天吧！
電子銀行和第三方支付的出現(xiàn)已經(jīng)分流了銀行大量的客戶，只要不是發(fā)放養(yǎng)老金的日子，網(wǎng)點(diǎn)的客流還是不算大的，一早上零零星星的幾個客戶，我們?nèi)潭加杏瓉硭屯行蚍至�。這時，從自助區(qū)那邊走過來一個三十歲左右的女人，手上拿著一張卡問我“我密碼忘了，要拿號不”“不用，您過來這邊我?guī)刂妹艽a”我一邊回答一邊把她引向智慧柜員機(jī)，噼里啪啦一頓操作，順利地幫她重置了密碼，禮貌的道別后，我心情愉快地繼續(xù)接待著后面的客戶，可是不多時，這位客戶又返回了，她有些不高興地問我，“大堂經(jīng)理，這是怎么回事？我的密碼還是不對，我不能登錄啊”我見他手上拿著手機(jī)便問她:“你是手機(jī)銀行登錄密碼不對嗎？”“是啊!我就是手機(jī)銀行密碼無法登錄…”好吧，我在心里翻了個白眼，此時若與她爭論誰是誰非那就真成了是非了，于是擠出職業(yè)的微笑“對不起，我剛剛以為您是忘了銀行卡密碼，我馬上為您重置登錄密碼”
送走這位客戶，我被一位打流水的客戶拉住了，“妹子，你幫我看看，我這里有兩筆錢為什么沒收到信息啊”這是個五十歲左右的男人，穿著休閑夾克，拿著一個真皮手拿包，他這么說的時候，我下意識的覺得可能是他的短信扣費(fèi)賬號沒有錢了，于是接過他的流水細(xì)細(xì)看了起來，奇怪的是扣費(fèi)很正常，賬上余額也一直有錢，我看到他所說的兩筆交易，都是通過微信渠道的轉(zhuǎn)賬，于是我問他，有沒有通過微信向別人支付過這兩筆錢？他肯定的答復(fù)沒有。我思索了一下，又問他，有沒有別人可以接觸他的微信，而且知道他的支付密碼，他想了想說有，但是又肯定地說，不可能轉(zhuǎn)他的錢，于是，我讓他查看微信的轉(zhuǎn)帳記錄，可是，也沒有，考驗(yàn)我智商的時候到了，姐姐我小案天天破，大案三六九，這是碰上大案了嗎!？我仔細(xì)看看流水，商戶明明顯示的是深圳財富通，這表示是微信轉(zhuǎn)賬啊，我百度出微信客服號交給客戶，“你打電話問，把交易編號報過去”我這么跟客戶說，他將信將疑的看看我，撥起了電話。4號窗口呼叫大堂經(jīng)理，機(jī)器反復(fù)呼喚了我兩次，我一路小跑過去，柜員遞過來一張身份證“你瞧瞧像不像？”窗口坐著一個四十歲左右的男性客戶，我看看身份證又看看人，有點(diǎn)像又有點(diǎn)不像，旁邊好像是他母親的老年婦女開啟了嘮叨模式“是本人啦，我是你們這里老客戶呢，密碼我都知道…”“哦，您屬什么的”“什么？”男子有點(diǎn)**，“屬雞的，屬雞的”旁邊的老人連聲答到，“我問他，沒問你，你回答，那就證明不是他咯”“怎么不是…”老人急了，開始跟我糾纏不清，“你告訴我你開了幾張建行卡，最近一次是什么交易…”男子支吾起來，我把身份證退還給他，老人真急了，開始指著我罵起來，客戶也圍過來了，我拉過男子到一邊“你帶你媽媽走，我們不追究，再鬧下去我們報警，可以算你們冒領(lǐng)存款的”男子不吭聲，沉吟了一下，轉(zhuǎn)身去拉他的母親了。回到之前那位客戶面前時，他剛剛打完幾個電話，看得出余怒未消，有點(diǎn)不好意思的告訴我“確實(shí)是微信轉(zhuǎn)賬，是之前那位熟人轉(zhuǎn)的，而且把轉(zhuǎn)賬記錄都刪除了，把短信通知也刪除了…”看他難過的樣子，我趕緊說道“查清楚了就好，查清楚了就好”
臨近中午，大堂開始安靜下來。一個西裝革履的男人，踱著方步雙手插在褲口袋，嘴里嚼著檳榔，悠哉悠哉的走進(jìn)來。這位客戶我認(rèn)識，姓周，就住在附近，經(jīng)常到網(wǎng)點(diǎn)來辦業(yè)務(wù)，第一次跟他打交道是在盛夏，也是中午，他光著膀子就進(jìn)來了，我提醒他應(yīng)該穿件上衣，他大刺刺的說道“熱么，男的無所謂了，無所謂了”，所以這會看到他進(jìn)來，我腦袋轟的一下，炸了。果然，走到智慧柜員機(jī)前，他開始問我“我5萬塊錢存你們這個理財，你幫我算算，多少錢？”“收益是514.6”“那這個168天的呢？”“918.5”“這個304天的呢”此時我的腦海中，浮現(xiàn)出魯提轄拳打鎮(zhèn)關(guān)西的對白:…”魯達(dá)坐下道：“奉著經(jīng)略相公鈞旨：要十斤精肉，切作臊子，不要見半點(diǎn)肥的在上面。”…“送甚么！且住，再要十斤都是肥的，不要見些精的在上面，也要切做臊子。”鄭屠道：“卻才精的，怕府里要裹餛飩，肥的臊子何用？”魯達(dá)睜著眼到：“相公鈞旨分付灑家，誰敢問他？…再要十斤寸金軟骨，也要細(xì)細(xì)地剁做臊子，不要見些肉在上面。”鄭屠笑道：“卻不是特地來消遣我？”…好吧，終于將他問到的理財一一算了一遍，他心滿意足的點(diǎn)點(diǎn)頭，卻并沒有任何購買的動作。我試探的問他:“周總，您今天不買嗎”“哈，那個過幾天，呸一”一口檳榔渣穩(wěn)穩(wěn)的落在兩臺智慧柜員機(jī)的夾縫中，我目瞪口呆，說話都有些結(jié)巴了“您，您這不合適吧!邊上明明就有垃圾桶”“咳，你們不是請了人搞衛(wèi)生嘛，都出了錢，讓他搞唄”說完，也不再理會呆若木雞的我，揚(yáng)長而去。
總算下午還是有讓我開心的事情，因?yàn)槲已s的分期通客戶和理財客戶，都陸續(xù)過來購買了產(chǎn)品。有關(guān)營銷的艱辛，此處省去一萬字。
終于關(guān)門了，拿出平板算業(yè)績的時候，感覺自己就像那個掰玉米的猴子，呵呵，現(xiàn)在正拿個袋子一路撿回自己掰下的玉米，不錯不錯沒有白忙活。不過，也有袋子空空的時候，那么此時瞟一眼營銷主管辦公室的方向，乖乖的進(jìn)電腦搜客戶打電話吧!
可以走進(jìn)菜市場時已經(jīng)是晚上6點(diǎn)多了，而此時還有同事在整理憑證或加班。路上，餓了的兒子打電話給我“老媽，你什么時候到家…告訴你咯，今天我們老師說未來十年會消失的職業(yè)就有銀行柜員…”好吧，我一口老血終于吐出來!
