在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶

    銀行的工作是簡單而平凡的，日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往，在其中，我學(xué)會了以求真務(wù)實的態(tài)度對待工作，學(xué)會了以一顆自然、豁達、寬容的心對待平凡的工作崗位，，在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理，真正體會到了什么叫“以客戶為中心”的內(nèi)涵。

    在為客戶辦理業(yè)務(wù)時，并不只是單純的幫他把業(yè)務(wù)辦完就中斷與客戶的聯(lián)系。不管客戶是生疏的，還是已經(jīng)成為朋友的，當(dāng)客戶有需求時，我都會將他們當(dāng)成上帝，主動為他們介紹好的產(chǎn)品，微笑多一點，服務(wù)優(yōu)質(zhì)多一點，讓他們感受到我們的真誠，關(guān)心和友善，讓他們體會到了銀行工作人員對他們的尊重，既溫暖了他們的心，又拉近了彼此的距離，贏得了他們的信任，為今后的業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。交流方式要多樣化，我們可以選擇很多方式，比如我們可以利用短信、微信等，每逢節(jié)假日或者客戶生日時發(fā)上一條祝福的信息，給予真誠的問候，也可以多關(guān)注客戶的朋友圈，給他點點贊，有新的產(chǎn)品和優(yōu)惠政策第一時間分享到朋友圈，讓你的客戶看到，這也是與客戶的一種營銷，一種交流。

    “服務(wù)”是一個完整的體系，它體現(xiàn)在日常、產(chǎn)品、銷售、的全過程，需要我們?nèi)珕T的共同打造，需要一線二線緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，我們的行為代表著建行的形象，我相信通過不斷深化服務(wù)理論，在激烈的市場競爭中我們建行人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，開創(chuàng)建行美好的明天。