雙贏才是最好的服務(wù)

    常在柜臺上碰到這樣的客戶，提上大量的現(xiàn)金來我行存，而且這些錢一看就是客戶從銀行里提取出來的，面對這樣的客戶我們多半不解，明明可以轉(zhuǎn)賬的,為什么要提現(xiàn)金，既不安全也浪費時間。帶著這樣的疑問，我們詢問了客戶，客戶都是很無奈的回答，他們也不想提現(xiàn)金，但是某某銀行轉(zhuǎn)賬不方便，一次只可以轉(zhuǎn)5萬，而且還要出手續(xù)費；某某銀行轉(zhuǎn)賬，銀行不讓轉(zhuǎn)說不會到，會耽誤做事情等等。

    面對客戶這樣的回答，我們不經(jīng)愕然，其他銀行難道都不知道，讓客戶贏得高度的體驗，才能雙贏嗎？

    這樣不經(jīng)讓我想夸夸我們的客戶維護系統(tǒng)，自從我們每一個人分配客戶，可以自行維護客戶后，每個人都可以直接傾聽客戶最心底的心聲，可以了解客戶的需求和客戶對我們的服務(wù)評價，讓我們真正的了解自己的客戶。通過一階段的維護工作，讓我們和客戶建立了直接的聯(lián)系。對客戶的各種問題可以讓我們準確的對癥下藥，同時也能為客戶提供更好的金融服務(wù)。例如：這個客戶是因為我行的定期存款利率低，而把存款轉(zhuǎn)到利率高的銀行，我們就可以向客戶推薦我行的理財產(chǎn)品或者是利率高的保險產(chǎn)品；這個客戶想在我行辦理信用卡，我們可以告訴怎樣才能夠方便快捷的辦理；再或者這個客戶想在我行辦理貸款，我們就告訴客戶需要什么手續(xù);又或者客戶賬戶長期有閑散資金，可以建議客戶購買理財產(chǎn)品增加收入。而不是像某些銀行在客戶需要用錢的時候告訴客戶一些莫須有的規(guī)矩：一天只可以轉(zhuǎn)賬5萬，跨行轉(zhuǎn)賬不會到賬，預約了明天再提取現(xiàn)金等等。這樣的手段不僅不能拉攏客戶，只會讓客戶離的越來越遠，只有讓客戶感覺在這里辦業(yè)務(wù)方便快捷，解決客戶真實的需求才能讓客戶心甘情愿的留在這里，這樣才是雙贏的舉措。
 
    最好的服務(wù)不是口頭說的7+7，而是客戶的盈利和為客戶解決切實的問題，這樣才能真正地留住客戶，也才能達到雙贏。