自參加工作至今，默默奉獻在一線27個春秋。與建行同呼吸、共命運，不離不棄。一同經(jīng)歷建行風(fēng)風(fēng)雨雨，一同見證建行茁壯成長……
無論在哪個崗位上，我都以自己是名建行人而自豪，備加珍惜。時刻提醒自己：努力工作，敢于擔(dān)當，勇于創(chuàng)新，不能給家人、給建行抹黑。
從前客戶求銀行、銀行等客戶上門，現(xiàn)在銀行搶客戶，為客戶提供上門服務(wù)，建行服務(wù)理念發(fā)生翻天覆地的變化，客戶的感激贊美溢于言表；以前是手工記賬，現(xiàn)在是簡單地系統(tǒng)操作，服務(wù)效率大幅提高；以前網(wǎng)點遍布，現(xiàn)在網(wǎng)點精簡、特色鮮明、自助設(shè)備高大上，電子交易成為主角，建行物理渠道成功轉(zhuǎn)型……
這一切，都讓我們和客戶眼前為之一亮。
建行網(wǎng)點八崗位中，首先與客戶打交道的是大堂經(jīng)理，開門迎接客戶、引導(dǎo)分流、指導(dǎo)客戶在智慧柜員機辦理業(yè)務(wù)、解答客戶疑難……在大堂經(jīng)理這里，客戶感受到建行人暖心、貼心、耐心服務(wù)，大堂經(jīng)理成為大廳中一道亮麗風(fēng)景。
每次到大堂值班的時候，我都會有不同的感受。因為碰到的客戶不一樣、遇到的問題也不一樣。但不管怎樣，我都會因自己是名建行人，油然而生一種責(zé)任感，想方設(shè)法去解決客戶問題，讓客戶感受到建行是為客戶解決問題的銀行，是敢于擔(dān)當?shù)你y行，是讓客戶放心的銀行。因此，大堂中收獲最多的還是客戶對我們的認可、對建行的贊美。
我們的大廳變得寬敞明亮，大堂經(jīng)理和諧可親、耐心專業(yè)。我們的功能分區(qū)清晰、崗位分工明確。唯有不變的是，持之以恒地為客戶提供優(yōu)質(zhì)暖心的服務(wù)，讓客戶高興而來，滿意而歸。不斷提高客戶滿意度、忠誠度，我們就能在激烈競爭的洪流中，站穩(wěn)腳跟，立于不敗。
