為客戶服務(wù)的好銀行

    2月26日下午4點(diǎn)58分，只有2分鐘就要關(guān)門結(jié)束營(yíng)業(yè)了，這時(shí)從門口急匆匆進(jìn)來一個(gè)中年人，大堂經(jīng)理陳濤迎上去詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，原來是客戶父親的醫(yī)�？�密碼遺忘了，現(xiàn)在醫(yī)�？�無法使用，客戶稱他帶齊了相關(guān)證件要求代辦密碼重置，大堂經(jīng)理陳濤耐心的和客戶解釋：“為了保證客戶的資金安全，銀行卡密碼掛失不能代辦，只能是本人才能辦理。”

    客戶頓時(shí)就急了：“我父親現(xiàn)在在醫(yī)院重病住院，無法來銀行辦理掛失，而明天上午醫(yī)院必須要用到醫(yī)�？�。”陳濤一面安撫客戶，一面把情況向營(yíng)運(yùn)主管賈欣匯報(bào)，雖然已經(jīng)過了上班時(shí)間，但賈主管還是決定特事特辦，立馬安排同事常偉和她一起到醫(yī)院上門服務(wù)，半小時(shí)后就趕到了醫(yī)院進(jìn)行了上門核實(shí)。臨走的時(shí)候客戶充滿感激的對(duì)賈主管和常偉說：“感謝建行，下班了還如此及時(shí)的提供上門服務(wù)，真的是為客戶服務(wù)的好銀行！”