小烏龍，大智慧

    臨近2017年農(nóng)歷新年的某個禮拜天突然接到一龍姓客戶的來電咨詢，客戶當(dāng)時情緒很激動，說他自己并沒有操作網(wǎng)銀，網(wǎng)銀盾也一直未離身，但卡里有78萬轉(zhuǎn)至一供應(yīng)商的對公賬戶，然后就在那里抱怨說我們建行的網(wǎng)銀安全系數(shù)太低，說要把錢都轉(zhuǎn)到其他銀行。該客戶是我行貢獻(xiàn)度非常高的白金級客戶，我立即安撫客戶的情緒，告知客戶先去銀行打印流水，確認(rèn)資金流向，并承諾客戶我們一定會查清整個事情的來龍去脈，給他一個滿意的答復(fù)。我也犧牲休息時間，去網(wǎng)點(diǎn)等客戶前來打印明細(xì)，通過流水顯示78萬確實(shí)是到了某對公賬戶。但客戶堅(jiān)決否認(rèn)是他本人自己操作，當(dāng)時客戶來網(wǎng)點(diǎn)的時候也未攜帶網(wǎng)銀盾，我當(dāng)時臨機(jī)一想覺得也許是客戶設(shè)置了預(yù)約轉(zhuǎn)賬，但是客戶堅(jiān)持說自己并未設(shè)置，并要求我們進(jìn)行舉證。后續(xù)通過多種渠道向省行網(wǎng)絡(luò)金融部、營運(yùn)管理部求證，查證客戶于2017年10月10號設(shè)置了預(yù)約轉(zhuǎn)賬，但之前都因?yàn)?0號卡內(nèi)余額不足沒有轉(zhuǎn)賬成功。后來也勸說客戶把網(wǎng)銀盾拿到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將其設(shè)置的預(yù)約轉(zhuǎn)賬取消。我的細(xì)心、耐心與專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)也得到了客戶的認(rèn)可，客戶表示后續(xù)將與我行展開更全面、更深入的合作。