【工行溫度】拾金不昧暖人心

    大年初五，工行鎮(zhèn)江丹陽華南支行如往常一樣，客戶來來往往，臨柜人員有序的處理著一筆筆業(yè)務(wù)，約到中11時(shí)50分，大廳里最后一位客戶走出了網(wǎng)點(diǎn)后，網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員潘師傅無意抬頭眺望，發(fā)現(xiàn)大門口零零散散的灑落著一堆錢，于是，趕緊讓保安撿起，整理好，清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)為3065元整。憑著職業(yè)敏感，工作人員認(rèn)為應(yīng)該是辦理業(yè)務(wù)的客戶遺落的，而且應(yīng)該離開沒有太久。隨即大堂值班經(jīng)理調(diào)閱了監(jiān)控錄像，試圖尋找失主。最后確定了失主是11時(shí)40分在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的張大媽，張大媽走出網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，錢從口袋里滑落而毫無意識的徑直走了。潘師傅通過翻閱憑證找到了聯(lián)系方式，隨即撥通張大媽電話，“您好，請問您是張大媽嗎？我們這是工行華南支行，您剛辦業(yè)務(wù)來著，是這樣您是不是落錢啦，您先別著急，錢落銀行您放心，我們幫您暫時(shí)保管，等著您來拿…”過了一會，張大媽的女兒來到了網(wǎng)點(diǎn)“太感謝你們了，我媽媽在家都急壞了，飯都沒心思吃，自己不清楚錢落哪了，一直回憶著自己到過哪…”大家都舒心的笑了，“這是我們應(yīng)該做的，您回去跟老人家說安心過個(gè)好年啊”…

    令人驚喜的是，大年初七，年后正式上班的第一天，支行便接到了95588發(fā)來的表揚(yáng)通知，表揚(yáng)我們工作人員的敬業(yè)精神和拾金不昧的品德。同天，張大媽還從別的銀行取來了10萬元，辦理了工行大額存單業(yè)務(wù)，她不停的贊揚(yáng)“工行員工講誠信、值得信賴，錢存在這，放心著呢”。

    工行華南支行發(fā)生的小故事，極為普通，但從側(cè)面折射出了工行的服務(wù)理念和價(jià)值追求。在銀行競爭日趨白熱化的今天，一家銀行讓客戶滿意，一家銀行扎根于客戶心里，除了產(chǎn)品的魅力，更多的是客戶的服務(wù)體驗(yàn)。而鎮(zhèn)江大地正有一群可愛的工行人，正在踐行著“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀，用暖心的服務(wù)打造著“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。