不頌揚，不推責(zé)

    過年與家中的親戚朋友相聚，吃飯間隙聊著聊著，突然朋友說了這么一段話：你變了，現(xiàn)在你看起來怎么有種說不出來的感覺，好像就是那種處處微笑示人，又好像有種被客戶榨干的無力感，上次我的另一個銀行朋友也是如此，你們干銀行的難道都是這樣嗎？

    漸黑的小城微風(fēng)輕柔，一語驚醒夢中人，我不禁陷入綿長的思考。

    做過柜員的一般都知道，想要進入柜內(nèi)，一般都要先過一道二道門，我覺得這個二道門非常有意思，它就像一個角色轉(zhuǎn)換器一樣，在過二道門的瞬間，你的角色就已轉(zhuǎn)換了。就像個過濾器一般，過濾掉外界的風(fēng)塵和慵懶，因為你是在和錢打交道，同時也是建行對客戶的形象窗口，所以從你進入那里面的瞬間起，你得保持高度專注與用心，減少紕漏，給客戶最優(yōu)質(zhì)的柜臺服務(wù)。

    毋庸置疑，優(yōu)質(zhì)柜臺服務(wù)的基本點是微笑與禮儀，能做到的遠遠不止這兩點，更優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是讓顧客提高對風(fēng)險、金錢的認識。每當(dāng)有客戶來匯款時候，都輕柔詢問一下：請問您認識這個人嗎？不要匯款給陌生人。可能會有好心當(dāng)成驢肝肺的時候，但是也依然要說，尤其是當(dāng)老年人來匯款的時候，我們更要長幾個心眼，因為現(xiàn)在社會，詐騙案仍然高發(fā)，我的一些客戶仍然不具備辨別的能力。我們的柜臺優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是在這最后一道防線上，靜起風(fēng)云。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)的秘訣大抵也就是“對待客戶真心，對待工作潛心。”不頌揚，不推責(zé)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶看到平凡崗位上的你，一樣閃閃發(fā)光。