用心待人才能收獲真誠

    俗話說怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻，微笑服務(wù)，從心開始，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。 微笑所傳達的善意是一種祥和、寧靜、安閑的心境，這種心境淡然豁達、坦誠自得，客戶面對這樣的我們也會放棄一絲絲被營銷的掙扎吧。

    每天帶著微笑來上班，同時還不要忘記帶著兩顆心：細心和耐心。首先說細心，對于柜員來說尤為重要。我們的工作是繁瑣的，稍不留神就可能出錯，給客戶帶來麻煩，影響建行形象。比如辦理業(yè)務(wù)時提示客戶核對基本信息，在客戶離去時提醒客戶帶好隨身物品等等。這些微不足道的舉動都會在客戶心中留下良好映像，為建行形象加分。其次是耐心，工作一天下來，人的情緒容易變得浮躁起來，我們要學會自我調(diào)節(jié)，對于客戶的提問，一定要耐心講解，對于客戶的抱怨，應該看成是對我們服務(wù)工作提出的寶貴意見。換個角度來看，客戶如同鏡子，客戶對你的態(tài)度，實際就是我們自身言行的折射，不要挑剔鏡子，而是應更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好，哪里有需要改進。

    優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開始”，用心做事才能見微知著，用心待人才能收獲真誠。一個微笑、一句問候、一份真誠、一種態(tài)度、體現(xiàn)著整個建行的精神風貌和文化內(nèi)涵，讓我們以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，用心經(jīng)營，吸引更多的客戶選擇建行，認可建行，共享雙贏。