貼心服務(wù)從細節(jié)入手

    細節(jié)決定成敗，這句話富有哲理，很經(jīng)典 。尤其是對我們銀行服務(wù)工作來說，特別在理。

    3月上旬的一天，一位阿姨來柜臺辦理一筆不常見的業(yè)務(wù)，經(jīng)辦柜員一下子手忙腳亂，翻箱倒柜找了半天才找到該種業(yè)務(wù)憑證單據(jù)，并且打電話詢問業(yè)務(wù)操作流程，客戶非常不滿，說了一句：“怎么這么慢？”柜員心里不舒服，但也無話可說。 畢竟首先是自己業(yè)務(wù)不熟，工作準備不充分，才影響客戶業(yè)務(wù)辦理的。銀行柜臺各式各樣的憑證單據(jù)種類繁多，無法將各類業(yè)務(wù)憑證全堆放在方寸柜臺上。而且高柜柜員間常常輪崗，一個人可能每天坐的柜臺都不同，換了柜臺之后一切又要重新準備。這樣柜員每天的工作量其實會很大，因此常常會有疏漏。如果每位柜員都能夠多思考一下，多想辦法將工前準備做得充分一點，那么，我們的工作效率就會提高，客戶的滿意度也會提高，我們和客戶之間也會相處更加和諧。

    我們銀行做的就是服務(wù)性工作，我們一個微小的疏忽就可能給客戶帶來很大的麻煩，我們一個微小的失誤可能給建行帶來巨大的損失。只有從細節(jié)入手，用心服務(wù)，才能真正提升銀行形象。

    用心服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最重要的不是巴結(jié)逢迎、卑躬屈膝，而是想客戶之所想，急客戶之所急。只要我們每位員工從每一個細節(jié)入手，完善我們的工作，規(guī)范我們的服務(wù)，盡職盡責、盡心盡力，相信我們的服務(wù)將會越來越好，越來越讓客戶認可和滿意。