讓客戶高興而來，滿意而歸

    隨著現(xiàn)代金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷融合，新興金融服務(wù)模式的快速發(fā)展，人工智能亦如時(shí)光隧道，突飛猛進(jìn)的來到我們的生活和工作中，智慧柜員機(jī)的大量上市，很多非現(xiàn)金業(yè)務(wù)都可以遷移到智慧柜員機(jī)上辦理，這一方面減輕了柜面壓力，另一方面提升了客戶辦理業(yè)務(wù)的效率，大大提高客戶對(duì)我行服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度，未來的發(fā)展趨勢(shì)就是更多的高柜柜員走出三尺柜臺(tái)，充當(dāng)大堂經(jīng)理及智慧柜員機(jī)協(xié)同人員角色，面對(duì)面的為客戶指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)。

    現(xiàn)在的大堂經(jīng)理是一個(gè)不可缺少的角色，好與壞直接關(guān)系到客戶的排除時(shí)間及客戶的滿意度。首先客戶來到大廳，要快速識(shí)別客戶，簡(jiǎn)單詢問客戶需求后，明智做出判斷，把握好分流的第一道關(guān)口，做好大堂引導(dǎo)和分流，對(duì)于部分不辦現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶直接引導(dǎo)到我們建行的新寵---智慧柜員機(jī)上辦理，讓客戶更多的了解我們智慧柜員機(jī)的強(qiáng)大功能。對(duì)于初次使用智慧柜員機(jī)的客戶，我們要手把手地指導(dǎo)客戶使用，邊使用邊介紹智慧柜員機(jī)的新功能，提升客戶體驗(yàn)度。而大多數(shù)客戶習(xí)慣在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，擔(dān)心使用智慧柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)自己操作不當(dāng)或輸入信息錯(cuò)誤，從而造成資金風(fēng)險(xiǎn)，因此，我們必須耐心指導(dǎo)，提示客戶相關(guān)的注意事項(xiàng)，客戶第一次使用，就要讓客戶對(duì)我們的新武器感興趣，讓客戶留下深刻的印象。要讓客戶高興而來，滿意而歸，如此一來，即減輕了柜面壓力，也縮短了客戶排隊(duì)等候時(shí)間，真真正正的對(duì)柜臺(tái)起到了替代作用，客戶滿意度也會(huì)大大提升，我們的智慧柜員機(jī)也得到了充分的運(yùn)用，發(fā)揮更大的作用，客戶體驗(yàn)就會(huì)更好。