作為臨柜人員，客戶來辦理業(yè)務，對客戶態(tài)度熱情，仔細聆聽并了解客戶需求，盡量滿足客戶需求是我們每天要做好的事情�？蛻魜磙k理業(yè)務，業(yè)務種類不盡相同，還會碰到各種各樣的疑難雜癥，有些業(yè)務難題還不是立即能解決的，那該怎么辦呢？服務好客戶是我們的宗旨，服務要勇于解疑答難，解決了疑難雜癥，拉近了與客戶的距離，就為營銷成功打下了良好的基礎。客戶來辦理業(yè)務，他希望所辦的業(yè)務柜員都能為他辦好，客戶才能高興而來，滿意而歸，從而能留住客戶的心。
有次一位客戶來辦理業(yè)務，她的信用卡很久沒有用了，現(xiàn)在想用卻用不了。我到新一代信用卡界面中，進入信用卡激活功能，為她激活信用卡，可系統(tǒng)顯示該卡已激活，不需激活，我又進入解除密碼輸錯鎖定功能，系統(tǒng)顯示該卡未密碼輸錯鎖定，查詢該信用卡處于未活動狀態(tài)，但密碼是對的，我便呼叫大堂經(jīng)理，協(xié)助客戶撥打信用卡中心電話咨詢，我接著辦理下一筆業(yè)務。過一會兒，該客戶又過來說，信用卡中心說要進行身份校驗，可信用卡界面中沒有身份校驗功能，我只好撥打信用卡員工熱線電話咨詢，可撥打不通，我只好先留下客戶聯(lián)系電話、信用卡號，告訴她只要能解決問題時便立即打電話給她，她同意便離開了。在業(yè)務空隙時我撥通了信用卡員工熱線電話，咨詢到了解決辦法，便立即撥打了客戶電話，要她過來辦理業(yè)務，在信用卡界面的不活動賬戶管控查詢及解除功能中解決了這一疑難問題，客戶連聲道謝，我真誠的服務可能打動了她，成功營銷了幾千元的信用卡分期，我心中充滿了解決問題的快樂，與同事一道分享解決問題的辦法。
有些疑難雜癥還需要自己摸索才能解決，有次一位客戶來辦理業(yè)務，他的16位卡號的結算通卡用不了，卡里面有幾萬元取不出來，心情比較著急，我安慰他說，不要急，能找到解決問題的辦法。核對客戶身份證后，我啟5200—3查詢該卡的事故檔，顯示該卡前不久在柜臺做過5143卡注銷，我便想是不是原來做了卡注銷導致該卡用不了，便啟5143選卡解除注銷，再啟5200查詢該卡狀態(tài)，刷卡時，系統(tǒng)顯示該卡為偽冒卡存在風險，手工輸入卡號查詢時顯示卡CVV密碼錯，怎么辦呢？我想了一下，便想試一下掛失銷戶看能不能成功，客戶同意銷戶，只要能取出卡里的錢，我便先啟5187掛失，再啟5143卡注銷，最后啟5105卡銷戶，提交成功了，我驚喜地喊了出來，客戶也非常地開心，是啊，能讓客戶高興而來，滿意而歸是我們做好服務工作的目的，讓客戶感到滿意，為我們成功營銷產(chǎn)品打下良好的基礎。
客戶來辦理業(yè)務，有些業(yè)務辦理過程中往往會碰到疑難雜癥，像社�？⊕焓аa卡、ETC銷戶、基金定投解約不成功等等，有些疑難雜癥通過自己摸索可以解決，有些可咨詢別人得到解決，有些要到新一代公用服務界面發(fā)工單咨詢尋求解決辦法，有些難題花費的時間可能要多些，而我們?yōu)槭裁催�樂此不疲呢？因為幫客戶解疑答難是我們工作的職責，幫客戶解決了業(yè)務上的問題，就能拉近與客戶的距離，服務好客戶，用我們的真誠服務打動客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，從而留住客戶的心，留住客戶的存款，為成功營銷各種產(chǎn)品打下良好的基礎。
