“請問有收到我們單位的票嗎，才從其他銀行遞過來的，可以優(yōu)先幫我們?nèi)胭~嗎，對方單位還等著我們收到這筆資金后趕緊支付。”
“最近財(cái)政撥了一筆款項(xiàng)給我們，好多天了怎么還沒到賬？”
“您再幫我查下，對方銀行說沒收到票！”
“可以優(yōu)先幫我們支付這筆款項(xiàng)嗎，我們就等著錢發(fā)工資了！”
“那些農(nóng)民工都到單位堵門鬧事了，再不到賬就要砸東西了！”
“我們單位都被人拉橫幅了，拜托你們年前一定要幫我們把電票流程走完，等著錢用��！”
以上就是春節(jié)前這十來天時間聽到最多的。這段時間，單位客戶發(fā)給我的微信信息閃不停、辦理業(yè)務(wù)的同時座機(jī)手機(jī)電話接不停，柜臺前還站了一圈等著資金支付的客戶，我可算是深刻體會到了一股春節(jié)前的資金需求支付潮。
作為四方坪支行的一名對公柜員，面對春節(jié)前財(cái)政單位的資金支付、政府監(jiān)管單位的資金支付、集團(tuán)公司的資金支付以及各單位的資金支付需求，再加上COS-T系統(tǒng)時不時地抽風(fēng)堵塞，為了保障客戶資金的正常收付，在合規(guī)的基礎(chǔ)上，每天盡自己最大的能力滿足單位的資金收付需求，能批量處理的業(yè)務(wù)就批量處理，COS-T系統(tǒng)出問題的時候，手工記賬和COS-T系統(tǒng)記賬同步進(jìn)行，優(yōu)先手工處理最緊急的業(yè)務(wù)。這幾天，我們試出了每天各類業(yè)務(wù)處理的截止時間，只要業(yè)務(wù)后臺還能處理，我們就接受客戶的請求。面對客戶焦急的目光和話語，只要自己還能做到，實(shí)在不忍心拒絕他們。直至年前最后一天中午，為了保證客戶資金能順利支付，我們推遲了拒絕受理同城票據(jù)業(yè)務(wù)的截止時間，爭分奪秒地趕在人行收票截止時間之前，完成了資金的全部支付，親自將封好的票據(jù)袋送上門。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，急客戶之所急，需客戶之所需。當(dāng)客戶出現(xiàn)緊急需求時，只要是我們能做到的，我們定要為客戶的需求保駕護(hù)航！
