微笑是人類最美麗的表情，人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的途徑，同時(shí)又能表達(dá)出誠意與善良，也是引起興趣、好感的溫泉和達(dá)到服務(wù)語言增支增效的強(qiáng)力添加劑。
三尺柜臺，人來人往，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)與經(jīng)與營銷雙重壓李之下，談“笑迎八方之客”其實(shí)真的需要很大的決心和毅力。畢竟，微笑“一會兒”很容易，微笑“一輩子”才是最難得事。
還記得有一次搭乘某航空公司航班經(jīng)歷確實(shí)讓我對服務(wù)這件事有了新的感觸。飛行中，“空姐”們按“規(guī)定動作”推著餐車為乘客分發(fā)飲品。來到我座位前，一位“空姐”笑靨如花：“請問您想喝點(diǎn)什么，可樂、雪碧、果汁、咖啡還是茶？”我隨口問道“請問咖啡是無糖的嗎？”她抱歉的笑笑：“不好意思，這是三合一的咖啡，里面有糖。”我心中微感失落，誰知她緊接著說：“不過我們操作間有黑咖啡，如果您需要的話，我可以馬上為您煮一杯不加糖的！”我忙說：“不用了，給我白開水就好了！”
事實(shí)上，她后面那句話可說可不說。不說，我也不會遷怒，智慧略感遺憾；說了，我也不忍讓她放下車子，去操作間單獨(dú)為我忙碌一番，但仍心存感激。回頭想想，我并沒喝到想要的無糖咖啡，而那位“空姐”也并沒有付出額外的勞動，一句貼心的話而已，皆大歡喜。
試想，我在柜臺有做到位么？如果我怠慢了客戶，客戶不會告訴別人那個(gè)胖子妹子態(tài)度真差，而是會說建行的服務(wù)真糟糕；同理，當(dāng)我服務(wù)的客戶受到禮遇，覺得舒心，客戶必然會說建行果然名不虛傳，服務(wù)很好。
微笑是全世界通用的語言，是一種無聲動人的音樂，是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。為微笑而服務(wù)，為服務(wù)而微笑，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從微笑開始從心出發(fā)。
