隨著銀行的競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銀行的服務(wù)水平也在不斷提高�？蛻羰怯邢薜�，銀行之間不但在拼網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，更重要的是如何牢牢抓住客戶，為客戶提供多方位服務(wù)。
“來(lái)有迎聲走有送聲”這已經(jīng)是服務(wù)的基本要求，端茶倒水節(jié)日祝福甚至偶爾送點(diǎn)小禮物這也是很多年前就開(kāi)始了的老套路，大家都在這樣做，難以突出，難以創(chuàng)新，難以讓客戶印象深刻，過(guò)生日時(shí)客戶會(huì)收到每個(gè)銀行的祝福信息，年底也會(huì)收到很多銀行的攬存電話，是時(shí)候讓自己和客戶的關(guān)系更進(jìn)一步了。
我行有位同事，去年從縣城調(diào)過(guò)來(lái)的，現(xiàn)在依然經(jīng)常接到以前縣城客戶的電話，有幾次晚上加班都聽(tīng)到客戶打電話給他，問(wèn)最近有沒(méi)有什么好的理財(cái)啊，想買車了準(zhǔn)備貸款需要準(zhǔn)備什么材料啊，還有主動(dòng)問(wèn)要不要攬存，甚至問(wèn)找女朋了沒(méi)有啊有個(gè)不錯(cuò)的姑娘要不要認(rèn)識(shí)一下的，讓我頗有感觸，能感覺(jué)到這位同事在客戶心目中的位置絕不是一位普通的銀行員工，而更像是一個(gè)在銀行工作的朋友。朋友，不管你在哪里上班，我都記得你，信任你，有事我都愿意找你！這樣的客戶關(guān)系，攬存，營(yíng)銷，簡(jiǎn)直是易如反掌。
我向他請(qǐng)教為何能和客戶關(guān)系如此親密，他說(shuō)其實(shí)也沒(méi)什么，就是除了逢年過(guò)節(jié)的電話短信外，在下班后或自己休假時(shí)，都不會(huì)忘了把一些有趣的見(jiàn)聞，最新的銀行政策，甚至自己發(fā)現(xiàn)哪里的美食，一一與客戶分享，久而久之和客戶的關(guān)系越來(lái)越隨性，越來(lái)越像朋友了。
是時(shí)候改變一下觀念和工作習(xí)慣了，時(shí)代在飛速發(fā)展，很多行業(yè)不知不覺(jué)就被“干掉”了，要想我行在眾多銀行里異軍突起，要想自己在職業(yè)生涯中經(jīng)受的住風(fēng)浪，必須把自己的工作做的再好一點(diǎn)，再好一點(diǎn)，特別是客戶服務(wù)，八小時(shí)求生存尚且不易，想有進(jìn)一步發(fā)展，必須抓住八小時(shí)之外！
