臘月二十五，正是銀行一年當(dāng)中最繁忙的日子。大廳里的客戶(hù)人頭攢動(dòng)，或是焦急地望著叫號(hào)牌，或是與同伴交談著。大廳里的大堂經(jīng)理被客戶(hù)圍得已經(jīng)看不到身影，柜臺(tái)上的柜員不住功夫的為客戶(hù)辦著業(yè)務(wù)。因?yàn)槊β祷蛟S連抬頭看看客戶(hù)樣子的時(shí)間都沒(méi)有。
“我覺(jué)得啊，這個(gè)建行的服務(wù)最好。”客戶(hù)A說(shuō)到。
“誒，我也這么覺(jué)得。我昨天在他們這里預(yù)約取錢(qián)，他們錢(qián)不夠了，他們的主管馬上到處幫我聯(lián)系地方，要是換成別的網(wǎng)點(diǎn)，沒(méi)錢(qián)了才不會(huì)管我了。”客戶(hù)B也跟著說(shuō)。
客戶(hù)A：“年底正是我們給工人結(jié)賬的時(shí)候，若取不到錢(qián)，那些工人還不得鬧到市政府去，那我們麻煩可就大了”。
已經(jīng)被繁忙麻木了的耳朵，突然被這段話(huà)吸引了過(guò)去。我抬頭看了看，是兩個(gè)包工頭模樣的客戶(hù)。正好莫主管走過(guò)來(lái)授權(quán)，我小聲說(shuō)到：“莫主管，他們?cè)诒頁(yè)P(yáng)您呢，說(shuō)您昨天四處為他們打電話(huà)聯(lián)系取錢(qián)的地方。”結(jié)果被客戶(hù)聽(tīng)到了，說(shuō)：“您就是莫主管啊，謝謝您昨天給我聯(lián)系地方取錢(qián)，不然那些民工得鬧翻了。”莫主管只是笑了笑道：“沒(méi)事，這都是我們應(yīng)該做的。”
對(duì)于客戶(hù)，莫主管總是盡職盡責(zé)，盡心為客戶(hù)辦好事。因?yàn)榭蛻?hù)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)就是希望自己的需求得到滿(mǎn)足，干好實(shí)事才是對(duì)客戶(hù)最好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。莫主管不光能幫客戶(hù)解決各種業(yè)務(wù)問(wèn)題，疑難雜癥，也總是熱心的幫助客戶(hù)。
前不久，一客戶(hù)突然拿著一面錦旗到網(wǎng)點(diǎn)說(shuō)要找莫主管，錦旗上寫(xiě)著“為民解難好銀行，金融行業(yè)真楷模”幾個(gè)大字。我們一頭霧水的叫來(lái)莫主管，原來(lái)這名客戶(hù)前幾天在取款機(jī)取完錢(qián)后忘記拿手機(jī)了，找到莫主管尋求幫助。那天是星期一，網(wǎng)點(diǎn)最忙的時(shí)候，授權(quán)業(yè)務(wù)也多，莫主管里里外外地忙個(gè)不停。面對(duì)客戶(hù)的請(qǐng)求，莫主管沒(méi)有推辭。利用下班時(shí)間幫客戶(hù)查閱監(jiān)控，終于找回了遺失的手機(jī)。
愛(ài)干實(shí)事，認(rèn)真奉獻(xiàn)，業(yè)務(wù)精通，為人公正，低調(diào)不張揚(yáng)這是大家對(duì)莫主管的一致印象。也是我們學(xué)習(xí)的楷模。如好做好銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，像莫主管一樣認(rèn)真干好實(shí)事，為客戶(hù)解決煩惱，我想這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦吧！
