把服務做到深入人心

    作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

    優(yōu)質服務，就是銀行向客戶提供的各種服務，從而使客戶產生舒適感，安全感、賓至如歸感。就是要把每一位客戶都視為“上帝”看待而不怠慢客戶。主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客戶心理，預測客戶需要，并及時提供服務，甚至在客戶未提出要求之前我們就能替客戶做到，使客戶倍感親切。當客戶離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客戶再次光臨，以給客戶留下深刻的印象。

    銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，服務也不能僅僅單一按照總行制定的操作流程去做，而是要靠每一位員工有針對性的去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務做到深入人心，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。