工作與生活是緊密相連的。工作時(shí)間長(zhǎng)了,與客戶越來(lái)越熟悉,甚至有的成了朋友,越來(lái)越多的人和事都融入生活。不管對(duì)待熟悉的客戶或是陌生的客戶，堅(jiān)持原則辦業(yè)務(wù)不能因人而異。要對(duì)違規(guī)行為敢亮“紅燈”。
那天來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的一位VIP客戶，所有業(yè)務(wù)都是由其出納周某代辦，很少親自辦理業(yè)務(wù)，我因?yàn)橹苣侈k過(guò)幾次業(yè)務(wù)，與周很熟悉。周某是來(lái)代辦取款業(yè)務(wù)的，我為他辦理完后詢問(wèn)是否還需要辦理其他業(yè)務(wù)。周某說(shuō)還要打印近6個(gè)月的銀行流水。我一聽(tīng)該業(yè)務(wù)只能本人辦理，流水屬于客戶的重要信息，不能夠代辦，為此我解釋后婉拒了他的請(qǐng)求。
作為柜面一線工作者，我們既要認(rèn)真經(jīng)辦業(yè)務(wù)防止出差錯(cuò)，也要堅(jiān)守制度，同時(shí)還要處理好與客戶的關(guān)系。特別是客戶的要求與制度相違背時(shí)，要巧妙的解釋得到客戶的理解。對(duì)不能做的事情要堅(jiān)決說(shuō)“不”。通過(guò)婉拒客戶代辦打印流水的這件事，我意識(shí)到：首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)各規(guī)章制度，銘記于心，時(shí)刻用制度指導(dǎo)自己的行為。每天都有大量的業(yè)務(wù)辦理，每筆業(yè)務(wù)都必須合規(guī)操作，按照要求辦理不開(kāi)“綠燈”，不講“人情”，嚴(yán)格以制度為指導(dǎo)方針，該由客戶本人辦理的業(yè)務(wù)拒絕代辦。
要對(duì)違規(guī)行為亮“紅燈”。堅(jiān)持從點(diǎn)滴做起，從小處著手，時(shí)刻堅(jiān)守制度，合規(guī)操作。
