用我的真心 換您的感動(dòng)

    2011年初，正是樂(lè)安支行信貸業(yè)務(wù)最低迷的時(shí)期，吳芳從營(yíng)業(yè)室柜臺(tái)走到信貸崗位。能不能勝任支行黨支部的信任、員工的重托，她的心里也沒(méi)有底，但是就是憑著一股子拼勁、韌性，努力踐行“以客戶(hù)為中心，不斷為客戶(hù)創(chuàng)造感動(dòng)”的理念，支行個(gè)人貸款從原來(lái)的幾千萬(wàn)到2017年底的四個(gè)億，這些成績(jī)的取得不僅是全行員工特別是行領(lǐng)導(dǎo)努力營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果，也凝聚了她辛勤的付出，2017年被市分行推薦為快貸先進(jìn)個(gè)人。2016年她被評(píng)為市分行助業(yè)貸款營(yíng)銷(xiāo)能手，2012、2013、2016被評(píng)為支行先進(jìn)個(gè)人。 找準(zhǔn)切入點(diǎn) 贏得大客戶(hù) 樂(lè)安沒(méi)有省工業(yè)園區(qū)，信貸業(yè)務(wù)一直是樂(lè)安支行短板，吳芳擔(dān)任信貸客戶(hù)經(jīng)理后，重點(diǎn)深挖個(gè)人客戶(hù)，在其經(jīng)辦的業(yè)務(wù)中，不忘記營(yíng)銷(xiāo)任何一個(gè)客戶(hù)，特別是個(gè)人快貸是我行的利器，每來(lái)一個(gè)客戶(hù)，吳芳都不厭其煩地教客戶(hù)如何在手機(jī)銀行查找額度，如何申請(qǐng)額度，額度鎖定，沒(méi)有額度如何獲得，告之客戶(hù)有三種途徑：一是成為我行個(gè)人房貸客戶(hù)；二是讓客戶(hù)提高在我行綜合貢獻(xiàn)度；三是成為我行保險(xiǎn)客戶(hù)。兩年前有位房貸客戶(hù)曾老板，在浙江經(jīng)商，做螃蟹生意，年前回家，找到吳芳，請(qǐng)求幫忙解決經(jīng)營(yíng)資金問(wèn)題，吳芳告訴客戶(hù)我行手機(jī)銀行可以辦理快貸業(yè)務(wù)，經(jīng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)有5萬(wàn)額度，申請(qǐng)并支用，且告知曾老板以后把所有的經(jīng)營(yíng)收入全部存入建行，可以增加建行結(jié)算量，獲得更高額度。去年，曾老板生意紅火，打算擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，尋求信貸支持，吳芳查看手機(jī)銀行快貸額度達(dá)30萬(wàn)元，及時(shí)解決了客戶(hù)資金需求，得到客戶(hù)高度稱(chēng)贊。 發(fā)掘潛在需求 培植新客戶(hù) 主動(dòng)出擊、聯(lián)絡(luò)感情是開(kāi)展業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)。在工作中，加強(qiáng)交流，增進(jìn)了解是我們與客戶(hù)更好合作的前提，只有在及時(shí)了解與客戶(hù)相關(guān)的各種條件和客戶(hù)需求的情況下，才能更好的為客戶(hù)提供方便、快捷、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而達(dá)到客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)100％的滿(mǎn)意。 客戶(hù)經(jīng)理是銀行和客戶(hù)之間的橋梁，怎樣讓這個(gè)橋梁更暢通、更牢固，并使公司高層的個(gè)人需求與銀行的產(chǎn)品巧妙“嫁接”，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)個(gè)人與企業(yè)價(jià)值的最大化，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，這是吳芳經(jīng)常思考的問(wèn)題。久而久之，她形成了自己獨(dú)特的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式。常言道，處處留心皆學(xué)問(wèn)，吳芳走訪(fǎng)財(cái)政、總工會(huì)、醫(yī)院、學(xué)校宣傳工會(huì)龍卡，同步宣傳個(gè)人快貸業(yè)務(wù)，以代發(fā)工資客戶(hù)白名單為重點(diǎn)，持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)； 利用周末、休息日掃街進(jìn)店，向商戶(hù)宣傳快貸優(yōu)勢(shì)，通過(guò)微信朋友群、朋友圈，發(fā)送快貸簡(jiǎn)介、操作流程，廣泛宣傳我行獨(dú)特于他行的快貸業(yè)務(wù)，深得客戶(hù)的喜愛(ài)。 敏銳察商機(jī) 引來(lái)眾客戶(hù) 優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)，不僅要熱情接待，笑臉相迎，更要研究客戶(hù)的想法，知道客戶(hù)需要什么。吳芳有空就兼做大堂經(jīng)理，不放過(guò)任何商機(jī)，及時(shí)宣傳快貸三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：純信用、申請(qǐng)方便快捷、隨借隨還。重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)我行”AUM”值客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有興趣，及時(shí)給客戶(hù)申請(qǐng)快貸，鎖定額度，以備客戶(hù)不時(shí)之需，并告之客戶(hù)，有錢(qián)就存入建行可獲得更高額度。手中經(jīng)常裝著“理財(cái)寶典”，上面密密麻麻地記錄著基金行情、貴金屬行情等各類(lèi)客戶(hù)需要信息和各類(lèi)客戶(hù)的信息，當(dāng)好客戶(hù)的理財(cái)顧問(wèn)，在為客戶(hù)創(chuàng)造了個(gè)人財(cái)富后，提高了客戶(hù)粘合度。 自信、豁達(dá)、從不消極的吳芳，任何時(shí)候臉上總是掛滿(mǎn)發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)微笑，快貸業(yè)務(wù)做出了亮點(diǎn)，她把自己所有的時(shí)間和熱情都無(wú)私地奉獻(xiàn)給了建行事業(yè)。 （樂(lè)安支行）