大堂服務(wù)

    服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力。禮貌是服務(wù)的第一要素，大堂是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，在建行黃興北路支行，我們的每一位大堂工作人員都要通過大堂服務(wù)，體現(xiàn)我行的人文關(guān)懷，使我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)到區(qū)域內(nèi)最優(yōu)。所以，優(yōu)質(zhì)的大堂服務(wù)需要我們做到：

    1、讓客戶一走進(jìn)我們網(wǎng)點就如沐春風(fēng)，這需要我們做到：①禮貌待人；②和言閱色，具有親和力；③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

    2、我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語等表層上，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶，竟而真正留存住客戶。

    3、維護(hù)客戶所有正當(dāng)權(quán)益，加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。

    4、我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念；②培養(yǎng)感恩的理念。