優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行的形象“代言人”

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們向客戶提供的各種服務(wù)，從而讓客戶產(chǎn)生舒適感，安全感，賓至如歸感。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到銀行的生存和發(fā)展，關(guān)系到銀行的聲譽和經(jīng)濟效益，它是經(jīng)營的成敗。做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握以下幾點：

    1.微笑很重要：一個微笑，一句您好，一句請坐，自然而然地拉近了我們與客戶的距離，會給客戶一種親切感。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

    2.業(yè)務(wù)熟悉：“千里之行，始于足下”，我們要在自己的工作中嫻熟，準確，高效，并不斷加強各方面學習，取長補短，做到一專多能，這樣才能更好的服務(wù)于客戶，讓客戶更加信任、信賴你。

    3.重視每一位客戶,我們有時忽視這一環(huán)節(jié)，我們千萬不能以貌取人，要重視每一位客戶。因為每一位客戶身后都聯(lián)系著大大小小各式各樣的客戶，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)通過他們，一傳十，十傳百，這樣才能在激烈的銀行業(yè)競爭中贏得客戶。

    眾所周知，銀行的每個窗口都是對外服務(wù)的窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行的形象“代言人”，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得客戶的長期信賴，從而在激烈的競爭中創(chuàng)造更高的客戶滿意度。